Welchen Plan habe ich
Add-on Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)

Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼

Administratoren können einen Arbeitsbereich mit allen zugehörigen Daten, Mitgliedern und Verbindungen dauerhaft löschen. Diese Aktion hat Auswirkungen auf Kommentare, Stichwörter und Benutzerrollen. Agenten, die keinen weiteren Arbeitsbereich haben, verlieren den Zugriff und müssen sich an einen Administrator wenden. Im Gegensatz dazu behalten Administratoren den Zugriff. Beim Löschen eines Arbeitsbereichs müssen Sie bestätigen, dass dieser unwiderruflich entfernt werden soll. Diese Funktion hilft Ihnen, Arbeitsbereiche effektiv zu verwalten und zu optimieren.

Pfad: Zendesk QA > Dashboard > Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche

In den allgemeinen Arbeitsbereichseinstellungen können Administratoren alle Daten zu einem Arbeitsbereich, einschließlich Mitglieder und Verbindungen, löschen. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.

Das Löschen eines Arbeitsbereichs hat folgende Auswirkungen:

  • Alle Kommentare, hervorgehobene Status in Konversationen, interne Stichwörter und Filter werden gelöscht.
  • Vorhandene Benutzer im Arbeitsbereich werden entfernt. Je nach der Rolle des Benutzers hat dies unterschiedliche Auswirkungen:
    • Ein Agent, der keinen weiteren Arbeitsbereich hat, kann Zendesk QA nicht mehr nutzen und wird in einer Benachrichtigung aufgefordert, sich an einen Administrator zu wenden.
    • Ein Administrator hat weiterhin die Möglichkeit, Zendesk QA zu nutzen und auf das Konto zuzugreifen.

So löschen Sie einen Arbeitsbereich

  1. Klicken Sie oben rechts in Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol und dann auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
  2. (Optional) Klicken Sie auf das Seitenleistensymbol (), um das Seitenmenü einzublenden.
  3. Klicken Sie unter Arbeitsbereiche auf den Namen des gewünschten Arbeitsbereichs und dann auf Allgemein.

  4. Klicken Sie unten auf der Seite auf Arbeitsbereich löschen.
  5. Geben Sie im Bestätigungsdialogfeld Arbeitsbereich löschen ein und markieren Sie das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass alle mit dem Arbeitsbereich verknüpften Daten gelöscht werden und dieser Vorgang nicht rückgängig gemacht werden kann.

  6. Klicken Sie auf Arbeitsbereich löschen.
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