ZUSAMMENFASSUNG
Am 19. April 2024 von 15:24 UTC bis 18:34 UTC hatten Kunden in allen Pods möglicherweise Probleme, da Tymeshift Informationen nicht oder nicht korrekt geladen wurde, was zur Anzeige einer Fehlermeldung führte.
Zeitleiste
19. April 2024 15:57 UTC | 19. April 2024, 08:57 Uhr PT
Wir erhalten Berichte, dass Tymeshift bei einigen Kunden nicht geladen wird. Weitere Aktualisierungen werden in Kürze veröffentlicht.
19. April 2024 16:12 Uhr UTC | 19. April 2024, 09:12 Uhr PST
Unsere Ingenieure haben ein Problem bestätigt, bei dem die Tymeshift-App bei einigen Kunden nicht geladen wird, und untersuchen gerade das Problem. Nächste Aktualisierung in 30 Minuten bzw. wenn neue Informationen verfügbar sind.
19. April 2024 16:44 Uhr UTC | 19. April 2024, 09:44 Uhr PT
Unsere Ingenieure untersuchen weiterhin das Problem, das dazu führt, dass die Tymeshift-App bei manchen Kunden nicht geladen wird. Nächste Aktualisierung in einer Stunde bzw. wenn neue Informationen verfügbar sind.
19. April 2024, 17:45 UTC | 19. April 2024, 10:45 Uhr PT
Unser technisches Team ist aktiv an dem Problem beteiligt, das dazu führt, dass die Tymeshift-App bei einigen Kunden nicht geladen wird. Wir senden Ihnen innerhalb von 3 Stunden eine weitere Aktualisierung, wenn wir weitere Informationen haben.
19. April 2024 18:48 UTC | 19. April 2024, 11:48 Uhr PT
Unsere Techniker konnten die Kapazität erhöhen, und wir sehen das Problem auf unserer Seite nicht mehr. Bitte teilen Sie uns mit, ob beim Laden von Tymeshift weiterhin Probleme auftreten.
19. April 2024, 20:05 Uhr UTC | 19. April 2024, 13:05 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Zugriffsprobleme für die Tymeshift (WFM)-App jetzt vollständig gelöst sind. Bitte teilen Sie uns mit, wenn das Problem weiterhin auftritt.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Leistungseinbruch des Dienstes infolge der verstärkten Nutzung in der jeweiligen Umgebung verursacht.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurden zusätzliche Backend-Ressourcen bereitgestellt und die Wiederherstellung konnte dann beobachtet werden.
Korrekturelemente
- Aufstocken der Service-Backend-Ressourcen [fertig]
- Globale Aufstockung der App-Ressourcen für den Dienst [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.