Frage

Ich verwende mehrere Supportadressen für eine Marke. Wie verwende ich eine bestimmte Zendesk- Supportadresse , um automatische E-Mail-Antworten zu senden?

Antwort

  1. Erstellen Sie einen Webhook mit den folgenden Details:
    • Endpunkt-URL: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}} und ersetzen Sie sie yoursubdomain durch Ihre Konto-Subdomäne.
    • Anfragemethode : PUT
    • Authentifizierung: Standardauthentifizierung
  2. Erstellen Sie einen Auslöser mit den folgenden Details:
    • Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Ticket > Ticket | hinzu Ist | Erstellt
    • Fügen Sie unter Aktionen Benachrichtigen von > Aktiver Webhook | hinzu Wählen Sie den erstellten Webhook aus.
    • Kopieren Sie das unten stehende Code-Snippet und fügen Sie es hier ein. Geben Sie Ihre an Content und Email address
      {
      "ticket": {
      "comment": {
      "html_body": "Content",
      "public": true
      },
      "recipient": "Email address"
      }
      }

Eine Webhook-Auslöseraktion verwenden, um Automatische Antworten von einer Support-subdomäne aus zu senden.png

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