Frage

Ich verwende mehrere Support Adressen für eine Marke. Wie verwende ich eine bestimmte Zendesk Support Adresse, um automatische E-Mail-Antworten zu senden?

Antwort

  1. Erstellen Sie einen Webhook mit den folgenden Details:
    • Endpunkt-URL: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}} und ersetzen Sie yoursubdomain durch Ihre Konto-Subdomäne.
    • Anfragemethode: PUT
    • Authentifizierung: Standardauthentifizierung
  2. Erstellen Sie einen Auslöser mit den folgenden Details:
    • Fügen Sie unter Alle der folgenden Bedingungen erfüllen die > Ticket | Ist | Erstellt hinzu
       
    • Fügen Sie unter Aktionen Benachrichtigen durch > Aktiven Webhook | Wählen Sie den von Ihnen erstellten Webhook aus.

    • Kopieren Sie das Code-Snippet und fügen Sie es unten ein. Content und Email address angeben

      {
"ticket": {
"comment": {
"html_body": "Content",
"public": true
},
"recipient": "Email address"
}
}

Mit einer Webhook-Auslöseraktion Automatische Antworten von einer Support-Subdomäne aus senden.png

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung. Außerdem wird die Verwendung von Webhooks zum Aktualisieren von Tickets mit der Zendesk Rest API aufgrund der Race-Bedingungen nicht empfohlen oder unterstützt. 

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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