ZUSAMMENFASSUNG
Am 24. April 2024 von 13:37 UTC bis 16:40 UTC sind bei Mobile SDK-Kunden beim Initialisieren oder Herstellen einer Verbindung zum Mobile SDK möglicherweise Fehler aufgetreten, die dazu führten, dass keine Nachrichten von Endbenutzern empfangen werden konnten.
Zeitleiste
24. April 2024 16:20 Uhr UTC | 24. April 2024, 09:20 Uhr PST
Wir haben ein Problem bestätigt, das zu Fehlern führt und den Zugriff auf Messaging mit mobilen SDKs nicht ermöglicht, was dazu führen kann, dass Endbenutzer keine Verbindung herstellen können. Wir untersuchen gerade ein mögliches Rollback und werden in Kürze weitere Updates bereitstellen.
24. April 2024 16:35 UTC | 24. April 2024, 09:35 Uhr PT
Unser Team untersucht weiterhin Möglichkeiten für das Problem, das Fehler verursacht und den Zugriff auf Messaging über Mobile SDKs nicht ermöglicht. In den nächsten 30 Minuten oder wenn neue Informationen verfügbar sind, werden wir weitere Updates bereitstellen.
24. April 2024 16:48 UTC | 24. April 2024, 09:48 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, das Fehler und den Zugriff auf Messaging von Mobile SDKs verursacht, behoben wurde und Endbenutzer wieder Nachrichten senden können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein Softwareupdate verursacht, bei dem die Mobile SDK API als Standort aus unserem internen Routing-Gateway entfernt wurde. Dieser Standort wurde zunächst nicht genutzt, später stellte sich jedoch heraus, dass durch eine bestimmte Weiterleitungsfunktion in unserem System auf ihn zugegriffen wurde.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde neuer Code bereitgestellt, der die richtige Konfiguration wieder aktiviert. Nach kontinuierlicher Überwachung war eine Besserung zu verzeichnen.
Korrekturelemente
- Verfahren zum sicheren Entfernen des Mobile SDK API-Standorts [geplant]
- Spezialisierte Verteilung von allen Systemen entfernen, deren Rollout abgeschlossen ist [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.