ZUSAMMENFASSUNG
Am 25. April 2024 zwischen 07:30 UTC und 08:15 UTC hatte eine Untergruppe von Kunden, die den Sell-Service in allen Pods nutzten, Schwierigkeiten beim Zugriff auf wichtige Funktionen wie Leads, Geschäfte und Kontakte. Statt der normalen Funktionalität wurden Benutzer mit einem Ausrufezeichen empfangen, das auf einen Fehler hinwies.
Zeitleiste
25. April 2024 08:32 UTC | 25. April 2024, 01:32 Uhr PST
Wir untersuchen Berichte über Geschäfte, Leads und Kontakte, die für Kunden in mehreren Pods nicht in Sell geladen wurden. Wir werden weitere Informationen bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.
25. April 2024 08:49 UTC | 25. April 2024, 01:49 Uhr PT
Wir sehen eine Besserung und Kunden können wieder wie gewohnt auf Leads, Geschäfte und Kontakte zugreifen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir betrachten diesen Vorfall nun als gelöst.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine unbeabsichtigte Konversation nach einem System-Upgrade zur Verbesserung der Funktionen unserer Plattform verursacht. Ein kritisches Detail bei der Konfiguration der Webadressen-Interpretation wurde weggelassen, was zu Zugriffsproblemen in Schlüsselfunktionen wie Leads, Geschäften und Kontakten führte. Dieser Fehler wurde vor der Veröffentlichung durch unsere Standardverifizierungsverfahren nicht erkannt.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, kehrten wir umgehend die vorherige stabile Konfiguration zurück, als wir die Ursache erkannten, und stellten damit die volle Funktionalität wieder her.
Korrekturelemente
- Erweiterung automatisierter Tests, um potenzielle Fehler abzudecken, die durch nachgestellte Schrägstriche in API-Anfragen verursacht werden.
- Implementierung verbesserter Brandtests, Alarme und Überwachung.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.