In diesem Beitrag wird beschrieben, wie bestimmte Funktionen in Zendesk QA Ihnen helfen können, Ihren Verpflichtungen im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung nachzukommen.
Weitere Informationen zur Erfüllung Ihrer Verpflichtungen in anderen Zendesk-Produkten finden Sie unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung in Zendesk-Produkten.
Im vorliegenden Beitrag behandelte Themen:
Erfüllung der Auskunftsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Auskunft. Sie sind verpflichtet, einem Benutzer auf Anfrage mitzuteilen, wo und zu welchem Zweck seine personenbezogenen Daten gespeichert werden.
Wenn eine Person eine Kopie ihrer persönlichen Daten anfordert, können Sie die Daten mühelos aus Zendesk QA exportieren (siehe Erfüllung der Datenübertragbarkeitsverpflichtung in diesem Beitrag).
Erfüllung der Berichtigungsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Berichtigung, d. h. das Recht, Ungenauigkeiten in ihren personenbezogenen Daten berichtigen zu lassen. Sie sind verpflichtet, ihnen auf Anfrage ihre personenbezogenen Daten zugänglich zu machen und sie gegebenenfalls zu korrigieren oder zu ergänzen.
Benutzer können ihre Benutzerdaten in Zendesk QA im Abschnitt „Allgemein“ der Seite „Persönliche Einstellungen“ aktualisieren. Diese Seite wird durch Klicken auf das Profilbild in der linken unteren Ecke geöffnet. Darüber hinaus werden in Zendesk vorgenommene Aktualisierungen innerhalb von etwa zwei Stunden automatisch mit Zendesk QA synchronisiert.
Erfüllung der Löschungsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Löschung, d. h. das Recht, vergessen oder gelöscht zu werden. Sie sind verpflichtet, ihre personenbezogenen Daten auf Anfrage zu löschen.
Wenn das zugrundeliegende Ticket in Zendesk gelöscht wird, werden das Ticket und alle in Zendesk QA zu ihm erfassten Daten innerhalb von etwa zwei Stunden ebenfalls gelöscht.
Administratoren können Benutzer löschen, indem sie über ihr Profilbild in der linken unteren Ecke zum Bereich „Benutzer und Arbeitsbereiche“ navigieren, den gewünschten Benutzer auswählen und dann auf die eingeblendete Schaltfläche „Benutzer löschen“ klicken. Dadurch wird das Profil des Benutzers gelöscht, seine Arbeitsprodukte (Überprüfungen, Streitfälle usw.) bleiben aber in Zendesk QA gespeichert, da der Arbeitgeber an diesen ein berechtigtes Interesse hat.
Erfüllung der Datenübertragbarkeitsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Datenübertragbarkeit. Sie sind verpflichtet, ihnen auf Anfrage ihre personenbezogenen Daten zugänglich zu machen oder sie an eine andere Organisation zu übertragen.
Um eine Datenübertragbarkeitsverpflichtung zu erfüllen, können Sie Benutzer, Überprüfungen, Streitfälle, CSAT-Daten und Quizdaten mit der Export API exportieren.
Erfüllung der Widerspruchsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Widerspruch, d. h. das Recht, die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zum Zweck der Direktwerbung zu untersagen.
Sie sind verpflichtet, die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zum Zweck der Direktwerbung nach Eingang des Widerspruchs einzustellen.
Für den Versand von Kundenzufriedenheitsumfragen kann Zendesk QA verwendet werden. Der Fußbereich jeder Umfrage-E-Mail enthält einen Link, über den der Empfänger angeben kann, dass er keine weiteren E-Mail-Nachrichten erhalten möchte.
Hinweis
Dieses Dokument dient ausschließlich zu Informationszwecken und stellt keinerlei Rechtsberatung dar. Der Leser sollte stets einen Rechtsanwalt befragen, bevor er bezüglich des in diesem Dokument behandelten Sachverhalts Maßnahmen ergreift.