ZUSAMMENFASSUNG
Am 2. Mai 2024 von 13:35 UTC bis 14:25 UTC hatten einige Kunden Probleme mit der Nutzung von Zendesk-Diensten. Dazu gehörten Leistungseinbußen und gelegentliche interne Serverfehler beim Zugriff auf unsere Produkte von mehreren Pods aus. Während dieser Zeit waren die Auswirkungen für Kunden in Pod 23 besonders groß, wo es zu Verzögerungen oder Problemen bei der Nutzung der Support-Agentenoberfläche, Sunshine Conversations Messaging, Chat, Talk, Explore, Sell und Guide kam. Darüber hinaus gab es in allen Pods größere Auswirkungen auf die Messaging-Dienste.
Zeitleiste
02. Mai 2024 14:20 UTC | 02. Mai 2024, 07:20 Uhr PST
Wir untersuchen derzeit mehrere Probleme mit Sunshine Conversations, AW Messaging und anderen Produkten für Kunden in mehreren Pods. Weitere Updates folgen.
02. Mai 2024 14:35 UTC | 02. Mai 2024, 07:35 Uhr PT
Wir arbeiten aktiv daran, die allgemeine Verlangsamung und interne Serverfehler zu beheben, die sich aufgrund dieses andauernden Servicevorfalls, der Kunden in allen Pods betrifft, auf mehrere Produkte auswirken. Vielen Dank für Ihre Geduld. Nächste Aktualisierung in 30 Minuten.
02. Mai 2024 14:50 UTC | 02. Mai 2024, 07:50 Uhr PST
Wir haben eine Lösung für das Problem implementiert und beobachten Verbesserungen bei den Protokollen. Der Zugriff auf alle Produkte sollte jetzt wiederhergestellt sein. Bitte aktualisieren Sie das Browserfenster und löschen Sie ggf. den Cache und die Cookies. Vielen Dank für Ihre Geduld.
02. Mai 2024 15:30 Uhr UTC | 02. Mai 2024, 08:30 Uhr PST
Wir haben diesen Vorfall überwacht und sehen keine weiteren Probleme, die damit verbunden sind, nachdem der Update implementiert wurde. Wir markieren dieses Problem jetzt als vollständig gelöst.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Das Problem wurde durch einen Fehler in unserem Service-Update-Prozess verursacht, der dazu führte, dass einige Teile unserer Infrastruktur nicht für den Datenverkehr bereit waren, was zu einer reduzierten Kapazität führte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben unsere Techniker den internen Datenverkehr umgeleitet, um die betroffene Infrastruktur zu umgehen. So konnten wir den Service bis 14:25 UTC wiederherstellen.
Korrekturelemente
- Prozess zur Aktualisierung der Infrastruktur verbessern, um sicherzustellen, dass eventuelle Probleme erkannt und behoben werden, bevor sie sich auf Kunden auswirken.
- Verbessern Sie die Kapazität unseres Systems, um Datenverkehr bei routinemäßigen Aktualisierungen zu verarbeiten.
- Sie können neue Prüfungen hinzufügen, um die Integrität unserer Dienste effektiver zu überwachen.
- An einer besseren Koordinierung zwischen den verschiedenen Komponenten unserer Service-Infrastruktur arbeiten.
- Überprüfen Sie die Auswirkungen auf alle Services, um zu verstehen, warum sie betroffen sind, und um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.