Frage
Ich verwende eine Automatisierung mit den Stunden seit | ist . Warum wurde er bei einigen Tickets nicht mehr aktiviert?
Antwort
Dieses Problem tritt auf, weil die Bedingung Stunden seit | Ist ist sehr restriktiv. Automatisierungen laufen zwar stündlich, aber nicht unbedingt immer zur vollen Stunde oder immer zur gleichen Zeit. Sie können zum Beispiel eine Bedingung festlegen, nach der Tickets vor 5 Stunden zugewiesen wurden. Wenn Sie das Ticket um 10:03 Uhr zuweisen und die Automatisierung um 15:01 Uhr wird, wird das Ticket erst vor 4 Stunden und 58 Minuten zugewiesen und die Bedingung der Automatisierung ist noch nicht erfüllt. Wenn die nächste Automatisierung um 16:06 Uhr erfolgt, wurde das Ticket vor 6 Stunden und 3 Minuten zugewiesen, und die Bedingung schlägt erneut fehl.
Um dieses Problem zu vermeiden, empfehlen wir die Verwendung von Stunden seit | Größer als , weil das Zeitfenster größer ist, in dem die Bedingung erfüllt ist.
Sie müssen aber auch eine annullierende Bedingung oder Aktion definieren, um sicherzustellen, dass Größer als -Bedingungen nur einmal für jedes Ticket erfüllt sind.
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