Frage
Ich verwende eine Automatisierung mit der Bedingung Stunden seit | ist. Warum wurde es für einige Tickets nicht mehr ausgeführt?
Antwort
Dieses Problem tritt auf, da die Bedingung „Stunden seit | Ist“ sehr restriktiv ist. Automatisierungen laufen stündlich, aber nicht unbedingt zur vollen Stunde oder zur gleichen Zeit. Sie können beispielsweise eine Bedingung festlegen, bei der Tickets vor 5 Stunden zugewiesen wurden. Wenn Sie das Ticket um 10:03 Uhr zuweisen und die Automatisierung um 15:01 Uhr ausgeführt wird, wurde das Ticket erst vor 4 Stunden und 58 Minuten zugewiesen und die Automatisierung ist noch nicht wahr. Wenn die Automatisierung das nächste Mal um 16:06 Uhr ausgeführt wird, wurde das Ticket vor 6 Stunden und 3 Minuten zugewiesen und die Bedingung schlägt erneut fehl.
Um dieses Problem zu vermeiden, empfehlen wir Stunden seit | Größer als, da es ein größeres Zeitfenster bietet, in dem die Bedingung gültig ist.
Sie müssen jedoch auch eine aufhebende Bedingung oder Aktion definieren, um sicherzustellen, dass Bedingungen größer als nur einmal für ein Ticket zutreffen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
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