| Ankündigung am | Einführung am |
| 7. Mai 2024 | 7. Mai 2024 |
Das Explore-Produktteam freut sich, eine neue Funktion für die erweiterte Datenvisualisierung vorstellen zu können: Live-Berichte zu Omnichannel-Warteschlangen!
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich und warum?
Um die nötigen Echtzeiteinsichten in die Leistung angepasster Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung bereitzustellen, haben wir die Komponente für die Erstellung von Live-Berichten zu Omnichannel-Warteschlangen entwickelt.
Mit dieser neuen Tabellenkomponente können Sie ein Dashboard erstellen, das Live-Daten zur Verteilung der Arbeit an Ihre angepassten Warteschlangen enthält. Auf diese Weise erhalten Sie einen sofortigen Überblick über Ihre Warteschlangen und können feststellen, wie viel Arbeit auf die verfügbaren Kundendienst-Mitarbeiter:innen wartet und wie lange Arbeitselemente durchschnittlich in den einzelnen Warteschlangen sind.
Wir haben grundlegende Daten zu Ihren OCR-Warteschlangen hinzugefügt, die Sie in der neuen Komponente anzeigen können:
- Warteschlangenname
- Warteschlangenreihenfolge
- Arbeit in der Warteschlange
- Primäre Gruppen, die die Warteschlange betreuen
- Durchschnittliche Zeit, die ein Arbeitselement in der Warteschlange verbringt, verteilt nach Kanal
Diese Daten können mit den folgenden Filtern gefiltert werden:
- Primäre Gruppen
- Warteschlangenname
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit der Live-Berichtsfunktion für Omnichannel-Warteschlangen erhalten Sie in Echtzeit Einblick in Ihre angepassten Omnichannel-Warteschlangen. Auf diese Weise können Sie Ihre Warteschlangen besser verwalten und ihre Leistung in Echtzeit verstehen. Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung aktiviert und angepasste Warteschlangen erstellt haben, können Sie die neue Komponente zum Dashboard hinzufügen.
Was muss ich tun?
Es ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich. Dieses Update wird automatisch zum oben angegebenen Zeitpunkt in allen infrage kommenden Explore-Konten eingeführt.
Weitere Informationen zur Verwendung dieser neuen Funktion finden Sie unter Rezept in Echtzeit: Erstellen von Berichten zur Leistung der angepassten Omnichannel-Warteschlange.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.