Überblick
Vom 6. Mai 2024 um 23:17 UTC bis zum 7. Mai 2024 um 12:25 UTC traten bei Zendesk Support-Kunden Probleme mit der Suchfunktion für Nicht-Admin-Agenten auf.
Zeitleiste
07. Mai 2024 04:53 UTC | 06. Mai 2024, 21:53 Uhr PT
Wir haben Berichte über Suchprobleme in Support in mehreren Pods erhalten. Unser Team arbeitet mit der Untersuchung dieses Problems beschäftigt. Weitere Funktionen folgen.
07. Mai 2024 05:29 UTC | 06. Mai 2024, 22:29 Uhr PT
Unser Team untersucht weiterhin das Problem mit der Support-Suche, das bei mehreren Pods auftritt. Vielen Dank für Ihr Verständnis, während wir uns mit diesem Problem befassen.
07. Mai 2024 06:31 UTC | 06. Mai 2024, 23:31 Uhr PT
Unsere Ingenieure untersuchen mehrere Pfade, um dieses Problem zu lokalisieren und zu beheben. Das nächste Update wird in 60 Minuten bereitgestellt, oder wenn wir mehr zu teilen haben.
07. Mai 2024 07:34 UTC | 07. Mai 2024, 0:34 Uhr PT
Die Untersuchung des Problems, das die Support-Suchfunktion in mehreren Pods betrifft, ist bereit, die Ursache zu identifizieren. Unser Team arbeitet aktiv an einer Lösung. Die nächste Aktualisierung wird in mindestens 2 Stunden bereitgestellt bzw. sobald wir weitere Informationen haben. Vielen Dank für Ihre Geduld.
07. Mai 2024 09:30 UTC | 07. Mai 2024, 02:30 Uhr PST
Wir testen derzeit eine Lösung für die Probleme, die Agenten ohne Administratorberechtigung bei der Suche mit der Support-Option auftreten. Wir planen, diesen Patch bereitzustellen, sobald wir bestätigt haben, dass er funktioniert. Sie erhalten eine Aktualisierung, sobald die Bereitstellung abgeschlossen ist.
07. Mai 2024 12:03 UTC | 07. Mai 2024, 05:03 Uhr PST
Wir arbeiten daran, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Vielen Dank für Ihre Geduld.
07. Mai 2024 12:32 UTC | 07. Mai 2024, 05:32 Uhr PST
Die Lösung für die Probleme, die Nicht-Admin-Agenten mit der Support-Suchoption hatten, wurde bereitgestellt. Wir möchten Sie bitten, Ihre Browserseite zu aktualisieren und/oder den Cache und die Cookies zu löschen, damit Sie auf die neueste Version des Systems zugreifen können.
07. Mai 2024 13:19 Uhr UTC | 07. Mai 2024, 06:19 Uhr PT
Nachdem wir von Kunden positive Bestätigungen über die erfolgreiche Implementierung der Fehlerbehebung erhalten haben, markieren wir diesen Vorfall jetzt als vollständig gelöst. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Bug verursacht, der durch eine routinemäßige Code-Bereitstellung in Support eingeführt wurde. Der neue Code sollte die Suche nach Tickets vereinfachen, auf die Agenten Zugriff haben. Einige der Zeichen im Code wurden entfernt und als redundant betrachtet. Es stellte sich jedoch heraus, dass der Code signifikant war, was zu dem Problem führte, das bei diesem Vorfall für Agenten ohne Administratorrolle aufgetreten ist.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Engineering-Team die fehlerhafte Codeänderung identifiziert und sie rückgängig gemacht.
Korrekturelement
- Implementieren Sie zusätzliche Tests für auf Gruppen beschränkte Light Agents.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.