Symptome des Problems
Warum überschreibt mein Organisationsstichwort ein Benutzerstichwort, wenn beide Stichwörter als Stichwortwerte in einem angepassten Ticketfeld erscheinen?
Lösungsschritte
Wenn Sie ein Ticket erstellen, fügt Zendesk Support Organisations- und Benutzerstichwörter zum Ticket hinzu. Wenn ein angepasstes Feld die gleichen Stichwortwerte verwendet und Sie keinen Wert auswählen, kann eine Race-Bedingung eines der Stichworte überschreiben.
Das Organisationsstichwort überschreibt normalerweise das Benutzerstichwort. In manchen Fällen kann das Benutzerstichwort das Organisationsstichwort überschreiben, da es die gleiche Race-Bedingung hat.
Um diese Race-Bedingung zu vermeiden, verwenden Sie unterschiedliche Stichwörter für Organisationen, Benutzer und angepasste Felder.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
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