Symptome des Problems
Warum überschreibt das Organisationsstichwort ein Benutzerstichwort, wenn die Stichwörter zu einem angepassten Ticketfeld gehören, unter den Stichwortwerten?
Lösungsschritte
Zendesk fügt bei der Erstellung eines Tickets Organisations- und Benutzerstichwörter hinzu. Wenn Sie jedoch ein angepasstes Feld mit denselben Stichwortwerten verwenden und der angepasste Feldwert nicht ausgewählt ist, kann es vorkommen, dass eine Race-Bedingung eines der Stichwörter überschreibt.
Das Stichwort „Organisation“ hat in der Regel Vorrang vor dem Benutzerstichwort. In manchen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass das Benutzer-Tag das Organisations-Tag überschreibt, weil es dieselbe Race-Bedingung verursacht.
Um diese Race-Bedingung zu vermeiden, verwenden Sie in jedem angepassten Feld unterschiedliche Stichwörter für Organisationen und Benutzer.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Benutzer- und Organisationsstichworte in Business-Regeln und Verwenden angepasster Felder.
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