In manchen Fällen ist es für Prüfer sinnvoll, eine Konversation in einer Zuweisung in Zendesk QA zu überspringen. Dazu können sie eine Konversation aus einer Zuweisung entweder entfernen oder ersetzen.

Standardmäßig können Prüfer aus Zendesk QA Konversationen entfernen. Damit Prüfer eine Konversation ersetzen können, müssen Sie die entsprechende Einstellung aktivieren.

Hier erhalten Sie weitere Informationen zu Zuweisungen in Zendesk QA und zum Ersetzen oder Entfernen von Konversationen.

So erlauben Sie Prüfern das Ersetzen von Konversationen

  1. Klicken Sie unten links auf Ihr Profil und wählen Sie Benutzer und Arbeitsbereiche aus.
  2. Klicken Sie bei Bedarf auf das Symbol in der Seitenleiste.
  3. Wählen Sie in Ihrem Arbeitsbereich die Option Zuweisungen aus.
  4. Wählen Sie Ziel.
  5. Aktivieren Sie unter „Ersetzen von Konversationen“ die Option Zulassen, das Prüfer bei der Zuweisung Konversationen ersetzen.
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