ZUSAMMENFASSUNG
Zwischen dem 13. Mai 2024, 20:50 UTC und dem 14. Mai 2024 12:02 UTC konnten manche Kunden, die Firefox verwendeten, Ansichten in der Support-Benutzeroberfläche nicht laden.
Zeitleiste
14. Mai 2024 09:18 UTC | 14. Mai 2024, 02:18 Uhr PT
Wir untersuchen gerade Berichte, denen zufolge Support-Ansichten für Kunden mit Firefox nicht richtig geladen werden. Sie können dieses Problem umgehen, indem Sie stattdessen Chrome verwenden oder zwischenzeitlich Firefox auf die neueste Version aktualisieren. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, wenn wir weitere Informationen haben.
14. Mai 2024 12:12 UTC | 14. Mai 2024, 05:12 Uhr PST
Wir haben eine Lösung für das Problem bereitgestellt, das das ordnungsgemäße Laden von Support-Ansichten für Kunden verhindert, die mehrere Browser in verschiedenen Pods verwenden. Wir möchten Sie bitten, Ihren Browser zu aktualisieren und/oder den Cache und die Cookies zu löschen, damit Sie die neueste Version des Systems verwenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
14. Mai 2024 13:04 UTC | 14. Mai 2024, 06:04 Uhr PT
Nachdem wir von Kunden positive Bestätigungen über die erfolgreiche Implementierung der Fehlerbehebung erhalten haben, markieren wir diesen Vorfall jetzt als vollständig gelöst. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen App-Bug in einem bestimmten Webdesignelement verursacht, der nur ältere Versionen von Firefox betrifft.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben wir eine Softwareversion bereitgestellt, die die Änderung, die das Problem verursacht hat, rückgängig gemacht hat. Gleichzeitig raten wir betroffenen Kunden, ihren Firefox-Browser auf die neueste Version zu aktualisieren. Nach weiterer Überwachung und mit Bestätigung des Kunden wurde das Problem behoben.
Korrekturelemente
- Berücksichtigen Sie ältere Browserversionen bei unseren Testprozessen. [Geplant]
- Aktualisieren Sie die Liste der unterstützten Browser auf mehr als nur die beiden neuesten Versionen. [Geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.