Wie löse ich das Problem, dass Nebenkonversationen bei der Erstellung von Ticketansichten nicht als Kanal angezeigt werden?

Frage

Ich sehe Nebenkonversationen nicht als Kanal, wenn ich eine Ticketansicht für meine Nebenkonversations-Tickets erstelle. Wie kann ich dieses Problem lösen?

Antwort

1. Vergewissern Sie sich, dass die Option Untergeordnete Tickets aktivieren in den Einstellungen für Nebenkonversationen unter Admin > Arbeitsbereiche > Nebenkonversationaktiviert ist.
   
    
2. Markieren Sie das Kästchen, um es zu aktivieren.

Hinweis: Damit Tickets in einer Ticketansicht angezeigt werden, muss diese Funktion aktiviert werden, da in Ansichten Tickets visualisiert werden. Wenn keine Nebenkonversationstickets vorhanden sind, wird der Nebenkonversationskanal im Konto nicht angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Kann ich eine Ansicht für Nebenkonversationen erstellen?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.