Workforce Management (WFM)-Administratoren und Teammitglieder in angepassten Rollen mit entsprechenden Berechtigungen können Urlaubsregeln erstellen, nach denen Urlaubsanfragen der Agenten automatisch genehmigt werden. Damit die Urlaubsanfrage eines Agenten automatisch genehmigt wird, muss sie alle in den Regeln festgelegten Kriterien erfüllen. Sie können Ihre Regeln auf der Seite „Urlaubsverwaltung“ definieren.
Indem Sie Regeln für die automatische Genehmigung der Urlaubsanfragen von Agenten erstellen, können Sie Zeit sparen, da Sie nicht jede Urlaubsanfrage manuell genehmigen müssen.
So erstellen Sie eine Regel zur automatischen Genehmigung von Urlaubsanfragen
- Setzen Sie den Mauszeiger auf das Zeitplansymbol (
) in der Navigationsleiste der Zendesk WFM-Web-App und klicken Sie dann auf Urlaubsverwaltung. - Klicken Sie auf das Symbol „Einstellungen“ (
). - Klicken Sie im Dialogfeld „Einstellungen für Urlaub“ auf +Regel hinzufügen.
- (Optional) Benennen Sie die Regel um, indem Sie auf das Namensfeld klicken und einen neuen Namen eingeben.
- Wählen Sie ein oder mehrere Teams aus, für die die Regel gelten soll.
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen der Kriterien, die erfüllt sein müssen, damit die Regel angewendet wird. Sie können die Anzahl der Teammitglieder für jedes Kriterium anpassen.
- Sie können auf +Regel hinzufügen klicken, um weitere Regeln hinzuzufügen, oder auf Speichern klicken, um den Vorgang abzuschließen.
So bearbeiten oder löschen Sie eine Regel zur automatischen Genehmigung von Urlaubsanfragen
- Setzen Sie den Mauszeiger auf das Zeitplansymbol () in der Navigationsleiste der Zendesk WFM-Web-App und klicken Sie dann auf Urlaubsverwaltung.
- Klicken Sie auf das Symbol „Einstellungen“ ().
- Machen Sie im Dialogfeld „Einstellungen für Urlaub“ die Regel ausfindig, die Sie bearbeiten oder löschen möchten.
- Zum Löschen der Regel klicken Sie auf das Optionsmenü (
) und wählen Löschen.
- Zum Bearbeiten der Regel nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken auf Speichern.