Zusammenfassung: ◀▼
Sie können automatische Genehmigungsregeln für Urlaubsanträge erstellen, um Zeit zu sparen, da manuelle Genehmigungen entfallen. Sie können Kriterien für diese Regeln basierend auf Teams und Bedingungen festlegen und bei Bedarf mehrere Regeln verwenden. Dadurch lässt sich die Urlaubsverwaltung optimieren, da Anfragen, die den festgelegten Bedingungen entsprechen, ohne zusätzlichen Aufwand genehmigt werden.
Workforce Management (WFM)-Administratoren und Teammitglieder in einer angepassten Rolle mit der entsprechenden Berechtigung können Regeln zur automatischen Genehmigung von Urlaubsanfragen erstellen. Regeln werden auf der Seite „Urlaubsverwaltung“ erstellt und verwaltet. Bei Verwendung von Regeln zur automatischen Genehmigung von Urlaubsanfragen entfällt der Aufwand für die manuelle Überprüfung.
Eine Urlaubsanfrage wird nur dann automatisch genehmigt, wenn sie alle Kriterien in den für den Agenten geltenden Regeln erfüllt.
Die Regeln zur automatischen Genehmigung von Urlaubsanfragen gelten zwar jeweils für ein bestimmtes Team, es wird jedoch der gesamte WFM-Agentenpool auf bereits genehmigte Urlaubstage hin überprüft. Zum Beispiel überprüft eine Regel für Team A, die Urlaub genehmigt, wenn weniger als 10 Personen in einer Woche Urlaub haben, die genehmigten Urlaubsanfragen aller Agenten, nicht nur der Agenten aus Team A.
Wenn ein Agent mehreren Teams angehört, werden zur automatischen Genehmigung von Urlaubsanfragen auch alle relevanten Regeln überprüft. Die Urlaubsanfrage wird nur dann automatisch genehmigt, wenn alle Regeln erfüllt sind.
So erstellen Sie eine Regel zur automatischen Genehmigung von Urlaubsanfragen
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Workforce Management auf
Zeitplanung und dann auf Urlaub. - Klicken Sie auf das Symbol „Einstellungen“ (
). - Klicken Sie im Dialogfeld „Einstellungen für Urlaub“ auf +Regel hinzufügen.
Eine Regel wird sofort mit einem Platzhalternamen hinzugefügt.
- (Optional) Benennen Sie die Regel um. Klicken Sie hierzu auf ihren Namen und geben Sie einen neuen Namen ein.
- Wählen Sie ein oder mehrere Teams aus, für die die Regel gelten soll.
- Wählen Sie die Bedingungen aus, unter denen die Regel gelten soll.
- (Optional) Ändern Sie bei Bedarf die Anzahl der Teammitglieder für jede Bedingung.
- (Optional) Klicken Sie auf +Regel hinzufügen und wiederholen Sie bei Bedarf die obigen Schritte.
- Klicken Sie auf Speichern.