Zugreifen auf die WFM-Seite „Urlaubsverwaltung“

Welchen Plan habe ich?

Auf der Seite „Urlaubsverwaltung“ können Workforce Management (WFM)-Administratoren und Teammitglieder in angepassten Rollen mit entsprechenden Berechtigungen von Agenten eingereichte Urlaubsanfragen genehmigen oder ablehnen.

Beim Einreichen einer Urlaubsanfrage wählen die Agenten einen der für Ihr Unternehmen definierten Urlaubsgründe aus. Weitere Informationen finden Sie unter Freistellungsgründe für Kundendienst-Mitarbeiter erstellen.

Auf der Seite „Urlaubsverwaltung“ können Sie prüfen, welche Agenten wann Urlaub haben, Urlaubsanfragen genehmigen oder ablehnen, Anfragen erneut öffnen und Regeln für die automatische Genehmigung der Urlaubsanfragen von Agenten erstellen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Zugreifen auf die Seite „Urlaubsverwaltung“
• Anzeigen von Urlaubsanfragen

Zugreifen auf die Seite „Urlaubsverwaltung“

Die Seite „Urlaubsverwaltung“ kann nur von WFM-Administratoren oder Teammitgliedern mit entsprechenden Berechtigungen aufgerufen werden.

So greifen Sie auf die Seite „Urlaubsverwaltung“ zu

• Setzen Sie den Mauszeiger auf das Zeitplansymbol () in der Navigationsleiste der Zendesk WFM-Web-App und klicken Sie dann auf Urlaubsverwaltung.

  

  Die Seite „Urlaubsverwaltung“ wird geöffnet. Hier können Sie Urlaubsanfragen der Agenten anzeigen und verwalten sowie Regeln für die automatische Genehmigung von Urlaubsanfragen erstellen.

  

Anzeigen von Urlaubsanfragen

Sie können wartende und geschlossene Urlaubsanfragen nach Teams auflisten oder den Urlaub eines bestimmten Agenten anzeigen. Geschlossene Urlaubsanfragen sind Anfragen, die bereits genehmigt oder abgelehnt wurden.

Hinweis: Genehmigte Urlaube sind 30 Tage vor dem ersten Urlaubstag sichtbar. Wenn Sie beispielsweise den 25. Juni als Urlaubstag für einen Agenten planen, wird dieser Tag erst ab dem 25. Mai als solcher angezeigt.

So zeigen Sie Urlaubsanfragen an

1. Rufen Sie die Seite „Urlaubsverwaltung“ auf.

   Standardmäßig werden wartende Urlaubsanfragen angezeigt.

2. Wählen Sie in der linken Seitenleiste ein Team aus, um dessen Urlaubsanfragen anzuzeigen.
3. Um die Urlaubsanfragen eines bestimmten Agenten anzuzeigen, wählen Sie diesen in der Seitenleiste aus.

   

   Sie können Agenten nach Namen oder E-Mail-Adressen suchen.

4. Um die genehmigten oder abgelehnten Urlaubsanfragen eines Teams oder eines bestimmten Agenten anzuzeigen, stellen Sie den Schieberegler von „Wartend“ auf Geschlossen.

   

   Die geschlossenen Anfragen werden angezeigt. In der Spalte „Status“ können Sie sehen, wer die Anträge genehmigt oder abgelehnt hat.