Verwalten der Urlaubsanfragen von Agenten

Welchen Plan habe ich

Add-on

Workforce Management (WFM) oder Workforce Engagement Management (WEM)

Workforce Management (WFM)-Administratoren und Teammitglieder in angepassten Rollen mit entsprechenden Berechtigungen können Urlaubsanfragen von Agenten auf der Seite „Urlaubsverwaltung“ verwalten. Sie können Anfragen genehmigen, ablehnen und erneut öffnen. Beim Verwalten von Urlaubsanfragen können Sie wahlweise mit einem Kommentar antworten, der an den Agenten gesendet wird, der die Anfrage gestellt hat, oder eine interne Notiz einfügen, die für andere Administratoren sichtbar ist.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Genehmigen oder Ablehnen einer Urlaubsanfrage
• Erneutes Öffnen einer geschlossenen Urlaubsanfrage

Genehmigen oder Ablehnen einer Urlaubsanfrage

WFM-Administratoren und Teammitglieder mit entsprechenden Berechtigungen können wartende Urlaubsanfragen genehmigen oder ablehnen. Wenn ein Agent eine Urlaubsanfrage stellt, erhalten Sie eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung. Wenn der Agent mehreren Teams angehört, erhalten die Manager aller entsprechenden Teams die Benachrichtigung.

Wenn Ihr Unternehmen nur ein Team eingerichtet hat, kann jeder WFM-Administrator und jedes Teammitglied mit entsprechenden Berechtigungen Anfragen verwalten.

So genehmigen Sie eine Urlaubsanfrage oder lehnen sie ab

1. Setzen Sie den Mauszeiger in der Navigationsleiste von Zendesk WFM auf das Zeitplansymbol () und klicken Sie dann auf Urlaubsverwaltung.
2. Setzen Sie den Mauszeiger auf die Anfrage, die Sie genehmigen oder ablehnen möchten, und klicken Sie dann auf das Optionsmenü () in der Spalte „Aktion“.
3. Wählen Sie entweder Anfrage genehmigen, Anfrage ablehnen oder Mit Kommentar antworten.

   

4. Wenn Sie mit einem Kommentar antworten, können Sie eine Nachricht an den Anfragenden eingeben. Sie können auch eine interne Notiz eingeben, die für andere Manager und Administratoren, nicht aber für den Anfragenden sichtbar ist.

   

   Nachdem Sie eine Anfrage genehmigt oder abgelehnt haben, wird sie in die Registerkarte „Geschlossen“ verschoben.

Erneutes Öffnen einer geschlossenen Urlaubsanfrage

Geschlossene Urlaubsanfragen sind Anfragen, die bereits genehmigt oder abgelehnt wurden. WFM-Administratoren und Teammitglieder mit entsprechenden Berechtigungen können geschlossene Urlaubsanfragen bei Bedarf erneut öffnen.

So öffnen Sie eine geschlossene Urlaubsanfrage erneut

1. Setzen Sie den Mauszeiger in der Navigationsleiste von Zendesk WFM auf das Zeitplansymbol () und klicken Sie dann auf Urlaubsverwaltung.
2. Machen Sie den Agenten oder das Team ausfindig, dessen geschlossene Urlaubsanfragen Sie erneut öffnen möchten.
3. Stellen Sie den Schieberegler von „Wartend“ auf Geschlossen.
4. Setzen Sie den Mauszeiger in der Spalte „Status“ auf den Status der Anfrage und klicken Sie auf das Optionsmenü ().

   

5. Wählen Sie je nach dem Status der Anfrage eine der folgenden Optionen:
   • Anfrage genehmigen oder Anfrage ablehnen
   • Anfrage erneut öffnen
   • Erneut öffnen und mit Kommentar antworten

   Wenn Sie eine Anfrage erneut öffnen, wird sie in die Registerkarte „Wartend“ verschoben.