Aufrufen des WFM-Auditprotokolls zu Durchsicht von Änderungen

Welchen Plan habe ich?

Im Auditprotokoll des Workforce-Managements (WFM) sind verschiedene Änderungen an Ihrem Konto aufgeführt. Ähnlich wie im Zendesk-Auditprotokoll können Sie darin die gesamte Änderungshistorie anzeigen oder einen Datumsbereich auswählen. Administratoren mit entsprechenden Berechtigungen können das WFM-Auditprotokoll nach aktualisierten Automatisierungen oder anderen Änderungen durchsehen.

Hinweis: Im WFM-Auditprotokoll sind alle Änderungen aufgeführt, die seit der Aktivierung in Ihrem Konto vorgenommen wurden.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Überblick über die im WFM-Auditprotokoll angezeigten Änderungen
• Anzeigen des WFM-Auditprotokolls
• Filtern und Durchsuchen des WFM-Auditprotokolls

Überblick über die im WFM-Auditprotokoll angezeigten Änderungen

Im Auditprotokoll werden zu jedem Eintrag die Art der Änderung und weitere Details verzeichnet. Anhand des Auditprotokolls können Sie sich einen besseren Einblick in die an Ihrem Konto vorgenommenen Änderungen verschaffen. Das Auditprotokoll kann Ihnen helfen, alltägliche Fragen zu beantworten und beispielsweise festzustellen, wer wann welche Änderungen vorgenommen hat.

Administratoren können die von Benutzern eingeleiteten Änderungen im Konto verfolgen. So können Sie beispielsweise erkennen, wann Agenten einen Schichttausch angefordert haben und wann Urlaubsanfragen genehmigt oder abgelehnt wurden.

Im WFM-Auditprotokoll erfasste Änderungen

Im WFM-Auditprotokoll werden von Benutzern eingeleitete Änderungen in den folgenden Bereichen angezeigt:

• Automatisierungen (derzeit in einem EAP)
• Integrationen
• Organisationsstruktur
  In diesem Bereich werden nur Teamänderungen erfasst.
• Verwaltung des Schichttauschs
• Urlaubsverwaltung

Einträge des WFM-Auditprotokolls

Zu jedem Eintrag des Auditprotokolls werden die folgenden Informationen angezeigt:

Spalte	Beschreibung
Zeit	Datum und Uhrzeit des Ereignisses
Bereich	Bereich, in dem das Ereignis aufgetreten ist
Element	Vom Benutzer geändertes Objekt
Aktivitätstyp	Typ der jeweiligen Aktion („Erstellt“, „Aktualisiert“ oder „Gelöscht“)
Person	Benutzer, der das Ereignis verursacht hat
Aktivität	Details zum Ereignis

Die Zeitstempel des WFM-Auditprotokolls basieren auf den Zeitzoneneinstellungen der jeweiligen Benutzer. Klicken Sie auf das Zeitzonensymbol oben rechts in der Navigationsleiste, um die Zeitstempel entsprechend zu verschieben.

Anzeigen des WFM-Auditprotokolls

Über das Admin-Menü der Web-App „Workforce-Management (WFM)“ können Sie auf das gesamte WFM-Auditprotokoll zugreifen, die Protokolleinträge chronologisch sortieren, einen Datumsbereich auswählen sowie die Liste filtern und durchsuchen.

So zeigen Sie das WFM-Auditprotokoll an

1. Melden Sie sich bei Ihrem WFM-Konto an.
2. Klicken Sie auf das Symbol „Admin“ () und dann auf Auditprotokoll.

   

Filtern und Durchsuchen des WFM-Auditprotokolls

Beim Aufrufen des WFM-Auditprotokolls sind häufig nicht alle Daten zur Hand. Zum Beispiel wissen Sie vielleicht, wann etwas geändert wurde (aber nicht was) oder wer etwas geändert hat (aber nicht wann). Wenn das Auditprotokoll sehr viele Ereignisse enthält, kann die Filter- und Suchfunktion die Suche nach den gewünschten Daten erleichtern.

So filtern und durchsuchen Sie das WFM-Auditprotokoll

1. Öffnen Sie das WFM-Auditprotokoll.
2. Klicken Sie auf die Spalte Zeit, um die Einträge nach Datum zu sortieren.
3. Klicken Sie auf die Datumsauswahl und wählen Sie ein Datum oder einen Datumsbereich aus.

   

   Hinweis: Es gibt keine Begrenzung des Zeitraums zur Erstellung von Auditprotokollen. Wenn jedoch der Zeitraum von einem Jahr überschritten wird, kann es zu Leistungsproblemen kommen.
4. Zum Filtern nach Bereich oder Aktivitätstyp klicken Sie auf Filtern.

   

5. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen der gewünschten Bereiche oder Aktivitätstypen.
6. Zum Suchen nach den von einem bestimmten Benutzer vorgenommenen Änderungen klicken Sie auf die Spalte Benutzer. Geben Sie den Namen des Benutzers ein.