Auf der Seite „Benutzerverwaltung“ in Zendesk Workforce Management (WFM) können Administratoren Rollen, Teams, zugewiesene Arbeitsstreams und andere Informationen zu ihren Teammitgliedern anzeigen.
Sie können diese Seite auch verwenden, um neue Zendesk-Benutzer manuell mit Ihrem WFM-Konto zu synchronisieren.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Anzeigen der WFM-Informationen zu Teammitgliedern
Auf der Seite „Benutzerverwaltung“ in Zendesk WFM können Sie Details zu allen Teammitgliedern in Ihrem Konto anzeigen und nach bestimmten Teammitgliedern suchen.
So greifen Sie auf die Seite „Benutzerverwaltung“ zu
- Setzen Sie den Mauszeiger auf das Administratorsymbol () in der Navigationsleiste der Zendesk WFM-Web-App und klicken Sie dann auf Benutzerverwaltung.
- Um nach einem bestimmten Benutzer zu suchen, geben Sie seinen Namen oder seine E-Mail-Adresse in das Suchfeld ein.
Informationen zu Teammitgliedern
In der folgenden Tabelle sind die Informationen aufgeführt, die Sie zu den Benutzern in Ihrem Konto anzeigen können.
Die Informationen auf dieser Seite können nur angezeigt, aber nicht bearbeitet werden. Informationen zum Bearbeiten eines Teammitglieds finden Sie unter den Links in der entsprechenden Tabellenspalte.
Spalte | Beschreibung |
---|---|
Teammitglied | Der vollständige Name und die primäre E-Mail-Adresse des Teammitglieds. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten der Benutzerprofile von Teammitgliedern. |
Rolle | Die WFM-Rolle des Benutzers, z. B. Administrator, Agent oder eine angepasste Rolle, die in Ihrem Konto erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über WFM-Rollen und -Berechtigungen. |
Zendesk-Standardgruppe | Die Standardgruppe des Benutzers. Die Standardgruppe eines Benutzers unterscheidet sich von der Standardgruppe Ihres Zendesk-Kontos. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Standardgruppe für Ihr Konto oder ein Teammitglied. |
Teams | Die WFM-Teams, denen der Benutzer zugewiesen ist. Benutzer können mehreren Teams angehören. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Teams in Zendesk WFM. |
Arbeitsstreams | Die Arbeitsstreams, denen der Benutzer zugewiesen ist. Benutzer können mehreren Arbeitsstreams zugewiesen sein. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über Zendesk WFM-Arbeitsstreams. |
Standort | Der Standort des Benutzers. Ein Benutzer kann immer nur einem Standort zugewiesen sein. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Standorten und Schichten in Zendesk WFM. |
Schicht | Die Schicht, der der Agent zugewiesen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Standorten und Schichten in Zendesk WFM. |
Status | Der Status des Benutzers in Ihrem WFM-Konto. Der Wert kann entweder „aktiv“ oder „inaktiv“ sein. Der Status wird durch die folgenden Einstellungen gesteuert:
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Aktualisieren der Liste der Teammitglieder
Wenn Sie Ihrem Zendesk-Konto neue Agenten und Administratoren hinzufügen, werden diese automatisch alle 12 Stunden mit Ihrem WFM-Konto synchronisiert. Änderungen, die Sie an vorhandenen Teammitgliedern in Ihrem Zendesk-Konto vornehmen, werden ebenfalls nach 12 Stunden mit Ihrem WFM-Konto synchronisiert.
Wenn Ihre neuen Teammitglieder und Ihre Änderungen früher in Ihrem WFM-Konto erscheinen sollen, können Sie sie manuell synchronisieren.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf das Administratorsymbol () in der Navigationsleiste der Zendesk WFM-Web-App und klicken Sie dann auf Benutzerverwaltung.
- Klicken Sie oben rechts auf das Symbol Agentenliste neu synchronisieren ().
Es kann etwas dauern, bis der Vorgang abgeschlossen ist.