Auf der Seite „Benutzerverwaltung“ in Zendesk Workforce Management (WFM) können Administratoren Rollen, Teams, zugewiesene Arbeitsstreams und andere Informationen zu ihren Teammitgliedern anzeigen. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Administratoren die Daten von WFM-Teammitgliedern in eine CSV-Datei mit kommagetrennten Werten exportieren.
Anhand des Spreadsheets mit den exportierten Daten der Teammitglieder können Sie die Daten Ihrer Agenten analysieren, Verbesserungspotenzial erkennen oder eine Backup-Datei erstellen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Generieren eines Exports der WFM-Teammitglieder
Sie können die Daten aller Teammitglieder von der Seite „Benutzerverwaltung“ in Zendesk WFM aus exportieren.
So generieren Sie einen Export der Teammitglieder
- Setzen Sie den Mauszeiger auf das Administratorsymbol (
) in der Navigationsleiste der Zendesk WFM-Web-App und klicken Sie dann auf Benutzerverwaltung. - Klicken Sie auf CSV exportieren.
Sobald der Export abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link für den Download Ihrer CSV-Datei.
In der CSV-Datei enthaltene Daten der WFM-Teammitglieder
In der folgenden Tabelle sind die in der CSV-Datei enthaltenen Felder aufgeführt.
| Daten | Beschreibung |
|---|---|
| WFM ID | Numerische ID des Teammitglieds |
| Name | Vor- und Nachname des Teammitglieds |
| Primäre E-Mail-Adresse des Teammitglieds | |
| Role | Zugewiesene WFM-Rolle des Teammitglieds (z. B. Agent) |
| Zendesk Default Group | Standardgruppe des Teammitglieds in Zendesk |
| Teams | Die Teams, denen das Teammitglied zugewiesen ist |
| Workstreams | Die Arbeitsstreams, denen das Teammitglied zugewiesen ist |
| Location | Zugewiesener Standort des Teammitglieds. Das Teammitglied kann jeweils nur einem Standort zugewiesen sein. |
| Shift | Zugewiesene Schicht des Teammitglieds |
| Status | WFM-Status des Teammitglieds. Der Wert kann entweder „aktiv“ oder „inaktiv“ sein. |
| Tracking | Status der Aufgabensperre für das Teammitglied (aktiviert oder deaktiviert).
Hinweis: Die Aufgabensperre wird hier nur für Benutzer angezeigt, für die ein Administrator diese Einstellung manuell aktiviert hat. Benutzer, deren Aufgabensperre durch die Kontoeinstellungen aktiviert wurde, sind hier nicht aufgeführt. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Aufgabensperre.
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