Welchen Plan habe ich
Add-on Workforce Management (WFM) oder Workforce Engagement Management (WEM)

Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼

In Ihrem WFM-Konto können Sie den Benutzerzugriff mithilfe von Zulassungs- und Sperrlisten verwalten. Mit der Zulassungsliste können Sie festlegen, wer Zugriff hat und wessen Aktivitäten verfolgt werden sollen. Die Sperrliste dient dazu, den Zugriff zu beschränken. Sie können neue Teammitglieder automatisch zur Zulassungsliste hinzufügen lassen oder die Einträge manuell pflegen. Sie können jeweils nur eine Liste zur Zugriffskontrolle verwenden.

Benutzer, die Sie zu Ihrem Zendesk-Konto hinzufügen, werden automatisch auch in Zendesk Workforce Management (WFM) hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über WFM-Rollen und -Berechtigungen.

Als Administrator können Sie den Benutzerzugriff auf WFM mithilfe der Zulassungsliste und der Blockierliste verwalten. In diese Listen können Sie die Benutzer eintragen, die auf Ihr WFM-Konto zugreifen oder nicht zugreifen dürfen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Kontrollieren des Benutzerzugriffs mit der Zulassungsliste
  • Einschränken des Zugriffs mit der Blockierliste

Verwandte Beiträge

  • Verwalten der Zendesk WFM-Kontoeinstellungen

Kontrollieren des Benutzerzugriffs mit der Zulassungsliste

Wenn Sie die Zulassungsliste aktivieren und Benutzer hinzufügen, können nur diese Benutzer auf Zendesk WFM zugreifen und nur ihre Aktivitäten verfolgt werden. Außerdem werden neue Teammitglieder, die als Benutzertyp Supportmitarbeiter zu Ihrem Zendesk-Konto hinzugefügt wurden, bei der nächsten Synchronisierung oder bei der nächsten manuellen Synchronisierung zur Zulassungsliste hinzugefügt, es sei denn, Sie deaktivieren die Option zum automatischen Hinzufügen neuer Teammitglieder.

Auch wenn Sie den Benutzerzugriff auf WFM über die Zulassungsliste steuern, werden Ihnen alle Agenten in Ihrem Zendesk-Konto in Rechnung gestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen von Zendesk Workforce Management.

So steuern Sie den Benutzerzugriff mit der Zulassungsliste

  1. Setzen Sie den Mauszeiger in der Navigationsleiste von Zendesk WFM auf das Admin-Symbol () und klicken Sie dann auf Kontoeinstellungen.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Zugriffssteuerung.
  3. Schieben Sie den Schalter Zulassungsliste auf „Ein“.
    Hinweis: Sie können entweder die Zulassungsliste oder die Blockierliste verwenden, nicht aber beide Listen gleichzeitig.
  4. Geben Sie die E-Mail-Adressen der Benutzer ein, denen Sie Zugriff auf Zendesk WFM gewähren möchten (jeweils eine E-Mail-Adresse pro Zeile). Die von Ihnen eingegebenen E-Mail-Adressen müssen genau mit den in den Agentenprofilen angegebenen E-Mail-Adressen übereinstimmen.

  5. (Optional) Aktivieren bzw. deaktivieren Sie die Option Neue Teammitglieder automatisch hinzufügen:
    • Wenn diese Option aktiviert ist, werden neue Benutzer, die als Benutzertyp Supportmitarbeiter zu Ihrem Zendesk-Konto hinzugefügt wurden, bei der nächsten Synchronisierung (also innerhalb von 12 Stunden bzw. bei der nächsten manuellen Synchronisierung) zur Zulassungsliste hinzugefügt.
    • Wenn diese Option deaktiviert ist, werden neue Teammitglieder bei der nächsten Synchronisierung nicht zur Zulassungsliste hinzugefügt.
      Hinweis: Wenn Sie diese Option deaktivieren und später wieder aktivieren, werden bei der nächsten Synchronisierung nur Benutzer, die ab diesem Zeitpunkt zu Ihrem Zendesk-Konto hinzugefügt werden, automatisch zur Zulassungsliste hinzugefügt. Vorhandene Benutzer mit dem Benutzertyp Supportmitarbeiter, die sich noch nicht auf der Liste befinden, müssen manuell hinzugefügt werden.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

Einschränken des Zugriffs mit der Blockierliste

Mit der Blockierliste können Sie den Zugriff bestimmter Benutzer auf Zendesk WFM und die Verfolgung ihrer Aktivitäten einschränken.

Wenn Sie einen Benutzer in Zendesk herabstufen, wird er aus Ihrem WFM-Konto entfernt und muss nicht zur Blockierliste hinzugefügt werden.

So schränken Sie den Benutzerzugriff mit der Blockierliste ein

  1. Setzen Sie den Mauszeiger in der Navigationsleiste von Zendesk WFM auf das Admin-Symbol () und klicken Sie dann auf Kontoeinstellungen.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Zugriffssteuerung.
  3. Schieben Sie den Schalter Blockierliste auf „Ein“.
    Hinweis: Sie können entweder die Zulassungsliste oder die Blockierliste verwenden, nicht aber beide Listen gleichzeitig.
  4. Geben Sie die E-Mail-Adressen der Benutzer ein, die nicht in der Lage sein sollen, Zendesk WFM zu nutzen. Die von Ihnen eingegebenen E-Mail-Adressen müssen genau mit den in den Agentenprofilen angegebenen E-Mail-Adressen übereinstimmen.

  5. Klicken Sie auf Speichern.
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