Benutzer, die Sie zu Ihrem Zendesk-Konto hinzufügen, werden automatisch auch in Zendesk Workforce Management (WFM) hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über WFM-Rollen und -Berechtigungen.
Als Administrator können Sie den Benutzerzugriff auf WFM mithilfe der Zulassungsliste und der Blockierliste verwalten. In diese Listen können Sie die Benutzer eintragen, die auf Ihr WFM-Konto zugreifen oder nicht zugreifen dürfen.
Benutzer, die Sie zu Ihrem Zendesk-Konto hinzufügen, werden innerhalb von 12 Stunden mit WFM synchronisiert. Wenn Sie ihnen schon früher Zugriff auf WFM gewähren möchten, können Sie die Synchronisierung auf der Seite Benutzerverwaltung manuell erzwingen. Weitere Informationen finden Sie unter Manuelles Synchronisieren von Teammitgliedern.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Kontrollieren des Benutzerzugriffs mit der Zulassungsliste
- Einschränken des Zugriffs mit der Blockierliste
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Kontrollieren des Benutzerzugriffs mit der Zulassungsliste
Wenn Sie die Zulassungsliste einschalten und Benutzer hinzufügen, können nur diese Benutzer auf Zendesk WFM zugreifen und nur ihre Aktivitäten verfolgt werden.
So steuern Sie den Benutzerzugriff mit der Zulassungsliste
- Setzen Sie den Mauszeiger auf das Administratorsymbol (
) in der Navigationsleiste der Zendesk WFM-Web-App und klicken Sie dann auf Kontoeinstellungen. - Klicken Sie auf die Registerkarte Zugriffssteuerung.
- Schieben Sie den Schalter Zulassungsliste auf „Ein“.Hinweis: Sie können entweder die Zulassungsliste oder die Blockierliste verwenden, nicht aber beide Listen gleichzeitig.
- Geben Sie die E-Mail-Adressen der Benutzer ein, die auf Zendesk WFM zugreifen können.
Hinweis: Wenn die Option Zulassungsliste aktiviert ist, werden neue Benutzer, die in Zendesk mit dem Benutzertyp Supportmitarbeiter hinzugefügt werden, bei der nächsten Synchronisierung automatisch auch zur WFM-Zulassungsliste hinzugefügt. Die Synchronisierung erfolgt alle 12 Stunden, kann aber zwischenzeitlich auch manuell ausgeführt werden. - Klicken Sie auf Speichern.
Einschränken des Zugriffs mit der Blockierliste
Mit der Blockierliste können Sie den Zugriff bestimmter Benutzer auf Zendesk WFM und die Verfolgung ihrer Aktivitäten einschränken.
So schränken Sie den Benutzerzugriff mit der Blockierliste ein
- Setzen Sie den Mauszeiger auf das Administratorsymbol () in der Navigationsleiste der Zendesk WFM-Web-App und klicken Sie dann auf Kontoeinstellungen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Zugriffssteuerung.
- Schieben Sie den Schalter Blockierliste auf „Ein“.Hinweis: Sie können entweder die Zulassungsliste oder die Blockierliste verwenden, nicht aber beide Listen gleichzeitig.
- Geben Sie die E-Mail-Adressen der Benutzer ein, die nicht in der Lage sein sollen, Zendesk WFM zu nutzen.
- Klicken Sie auf Speichern.