Benutzer, die Sie in Ihrem Zendesk-Konto hinzufügen, werden automatisch auch Ihrem Zendesk Workforce Management (WFM)-Konto hinzugefügt (siehe Überblick über WFM-Rollen und -Berechtigungen).
Administratoren können den Zugriff auf Ihr WFM-Konto mithilfe der Zulassungs- und der Blockierliste verwalten. Die Beschränkung des Zugriffs über die Zulassungs- oder Blockierliste ist dann sinnvoll, wenn eine restriktive Richtlinie Ihrer Organisation nur bestimmten Benutzern den Zugriff auf WFM gestattet. In diese Listen können Sie ganz einfach die Benutzer eintragen, die auf Ihr WFM-Konto zugreifen oder nicht zugreifen dürfen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Kontrollieren des Benutzerzugriffs mit der Zulassungsliste
- Einschränken des Zugriffs mit der Blockierliste
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Kontrollieren des Benutzerzugriffs mit der Zulassungsliste
Wenn Sie die Zulassungsliste einschalten und ihr Benutzer hinzufügen, können nur diese Benutzer auf Ihr Zendesk WFM-Konto und die WFM-App in Ihrem Zendesk-Konto zugreifen. Das bedeutet auch, dass die Aktivitäten von Benutzern, die nicht auf Ihrer Zulassungsliste stehen, nicht verfolgt werden.
Mithilfe der Zulassungsliste lässt sich der Benutzerzugriff besonders präzise verwalten. Sie ist beispielsweise hilfreich, wenn einige Ihrer Agenten WFM verwenden und andere nicht.
So steuern Sie den Benutzerzugriff mit der Zulassungsliste
- Setzen Sie den Mauszeiger auf das Administratorsymbol (
) in der Navigationsleiste der Zendesk WFM-Web-App und klicken Sie dann auf Kontoeinstellungen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Zugriffssteuerung.
- Schieben Sie den Schalter Zulassungsliste auf „Ein“.Hinweis: Sie können entweder die Zulassungsliste oder die Blockierliste verwenden, nicht aber beide Listen gleichzeitig.
- Geben Sie die E-Mail-Adressen der Benutzer ein, denen Sie erlauben möchten, Zendesk WFM zu nutzen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Einschränken des Zugriffs mit der Blockierliste
Mit der Blockierliste können Administratoren den Zugriff bestimmter Benutzer auf Ihr Zendesk WFM-Konto und die WFM-App in Ihrem Zendesk-Konto einschränken. Außerdem werden die Aktivitäten von Benutzern, die auf der Blockierliste stehen, nicht verfolgt.
So schränken Sie den Benutzerzugriff mit der Blockierliste ein
- Setzen Sie den Mauszeiger auf das Administratorsymbol (
) in der Navigationsleiste der Zendesk WFM-Web-App und klicken Sie dann auf Kontoeinstellungen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Zugriffssteuerung.
- Schieben Sie den Schalter Blockierliste auf „Ein“.Hinweis: Sie können entweder die Zulassungsliste oder die Blockierliste verwenden, nicht aber beide Listen gleichzeitig.
- Geben Sie die E-Mail-Adressen der Benutzer ein, die nicht in der Lage sein sollen, Zendesk WFM zu nutzen.
- Klicken Sie auf Speichern.