Verwalten der Zendesk WFM-Kontoeinstellungen

Welchen Plan habe ich?

Administratoren können die Einstellungen Ihres Zendesk Workforce Management (WFM)-Kontos festlegen und verwalten.

Dazu gehören allgemeine Kontoinformationen wie Unternehmensname und Kontoinhaber sowie Zeitzoneneinstellungen, Agentenverfolgung und Optionen für die WFM-App in Zendesk Support.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Zugreifen auf die WFM-Kontoeinstellungen
• Überblick über die WFM-Kontoeinstellungen

Verwandte Beiträge

• Verwalten des Benutzerzugriffs in Ihrem WFM-Konto

Zugreifen auf die WFM-Kontoeinstellungen

Administratoren haben Zugriff auf die WFM-Kontoeinstellungsseite.

So greifen Sie auf die Kontoeinstellungsseite zu

• Setzen Sie den Mauszeiger in der Navigationsleiste der Zendesk WFM-Web-App auf das Admin-Symbol () und klicken Sie dann auf Kontoeinstellungen.

  

Überblick über die WFM-Kontoeinstellungen

Auf der Kontoeinstellungsseite können Benutzer mit der entsprechenden Berechtigung allgemeine Informationen für Ihre Organisation sowie andere App-Optionen verwalten.

Außerdem können Sie den Zugriff auf Ihr Konto steuern. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Benutzerzugriffs in Ihrem WFM-Konto.

In der folgenden Tabelle sind die Einstellungen Ihres WFM-Kontos näher beschrieben.

Einstellung	Beschreibung
Unternehmensname	Name Ihres Unternehmens.
Vor- und Nachname	Vor- und Nachname des Kontoinhabers. Der Kontoinhaber muss sowohl in Zendesk Support als auch in WFM ein Administrator sein.
E-Mail	E-Mail-Adresse des Kontoinhabers.
Zeitpräferenzen:
Zeitzone	Standardzeitzone für Ihr WFM-Konto. Die Standardzeitzone des Kontos gilt nur dann, wenn einem Benutzer keine Zeitzone zugewiesen ist. Wie Sie die Zeitzone eines Benutzers festlegen, erfahren Sie unter Hinzufügen eines Standorts.
Wochenbeginn	Wählen Sie als Beginn der Arbeitswoche entweder Sonntag oder Montag.
Verfolgung:
Aufgabensperre zulassen	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Aufgabensperre für Agenten auf Kontoebene. Bei Aktivierung der Aufgabensperre bleiben Agenten bei einem bestimmten Ticket bzw. bei einer bestimmten Aufgabe eingestempelt, während sie andere Tickets öffnen. Hinweis: Die Aufgabensperre auf Kontoebene ist standardmäßig aktiv und gilt für alle neuen Teammitglieder. Benutzereinstellungen haben Vorrang vor Kontoeinstellungen. Wenn Sie die Einstellung für die Aufgabensperre auf Kontoebene ändern, gilt dies nicht für Teammitglieder, die die Aufgabensperre bereits auf Benutzerebene konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Aufgabensperre.
Optionen für die Zendesk-App:
Timer	Legen Sie fest, ob im Zeiterfassungs-Widget in Zendesk Support ein Timer angezeigt werden soll.
Allgemeine Aufgaben (Uhr)	Legen Sie fest, ob im Zeiterfassungs-Widget in Zendesk Support allgemeine Aufgaben für Agenten angezeigt werden sollen. Wenn Sie diese Einstellung deaktivieren, können Agenten allgemeine Aufgaben nicht manuell auswählen.