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Herabstufen und Entfernen eines Agenten



Bearbeitet 20. Feb. 2025


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2 Kommentare

Tickets neu zuweisen

Diese Funktion funktioniert nicht für bereits gelöste Tickets. 

Was passiert, wenn der Agent, der gelöste Tickets bearbeitet hat, gelöscht wird? Sieht man dann dessen Tickets noch? 

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Hiedi Kysther

Zendesk Customer Care

Hello Achim Schweizer,

If the agent's profile is deleted, the tickets associated with them will be deleted as well. This is the reason why we don't recommend deleting an agent - instead, we suggest downgrading their profile to an end-user and suspending their access. This way, you won't lose any data and you'll still be able to access their old solved/closed tickets. 

Hope this helps! 

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