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Standardmäßig wird ein Tickets wie folgt dem Agenten zugewiesen, der es gelöst hat:
- Wenn ein Agent ein noch nicht zugewiesenes Ticket löst und es nicht manuell sich selbst oder einem anderen Bearbeiter zuweist, wird es automatisch dem Agenten zugewiesen, der es gelöst hat.
- Wenn ein noch nicht zugewiesenes Ticket durch einen Auslöser oder eine Automatisierung auf den Status „Gelöst“ gesetzt wird, wird es automatisch dem nächsten Benutzer zugewiesen, der es aktualisiert.
Wenn Sie angepasste Ticketstatuswerte aktiviert haben: Wenn ein noch nicht zugewiesenes Ticket durch einen Auslöser oder eine Automatisierung auf einen Ticketstatus aus der Statuskategorie „Gelöst“ gesetzt wird, wird es automatisch dem nächsten Benutzer zugewiesen, der es aktualisiert.
- Wenn ein Ticket durch einen Auslöser geschlossen wird und sein Anfragender ein Agent ist, wird es diesem Agenten zugewiesen.
Sie können dieses Verhalten je nach Bedarf deaktivieren oder erneut aktivieren.
So aktivieren oder deaktivieren Sie die automatische Zuweisung eines gelösten Tickets
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen. - Klicken Sie auf Zuweisungen und Benachrichtigungen, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option Tickets beim Lösen automatisch zuweisen.
- Klicken Sie auf Speichern.