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Standardmäßig wird ein Tickets wie folgt dem Agenten zugewiesen, der es gelöst hat:
- Wenn ein Agent ein noch nicht zugewiesenes Ticket löst und es nicht manuell sich selbst oder einem anderen Agenten zuweist, wird es automatisch dem Agenten zugewiesen, der es gelöst hat.
- Wenn ein noch nicht zugewiesenes Ticket durch einen Auslöser oder eine Automatisierung auf den Status „Gelöst“ gesetzt wird, wird es automatisch dem nächsten Benutzer zugewiesen, der es aktualisiert.
Wenn Sie angepasste Ticketstatus eingeschaltet haben: Wenn ein noch nicht zugewiesenes Ticket durch einen Auslöser oder eine Automatisierung auf einen Ticketstatus aus der Statuskategorie „Gelöst“ gesetzt wird, wird es automatisch dem nächsten Benutzer zugewiesen, der es aktualisiert.
- Wenn ein Ticket durch einen Auslöser geschlossen wird und sein Anfragender ein Agent ist, wird es diesem Agenten zugewiesen.
Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit der Berechtigung zum Verwalten von Ticketeinstellungen können dieses Verhalten je nach Bedarf ein- oder ausschalten.
So schalten Sie die automatische Zuweisung beim Lösen von Tickets ein oder aus
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen. - Klicken Sie auf Zuweisungen und Benachrichtigungen, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option Tickets beim Lösen automatisch zuweisen.
- Klicken Sie auf Speichern.