Aktivieren der automatischen Zuweisung eines gelösten Tickets

Welchen Plan habe ich?

Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen

Sie können dafür sorgen, dass ein Ticket automatisch dem Agenten zugewiesen wird, der es löst.

Wenn diese Funktion aktiviert ist, werden Tickets wie folgt zugewiesen:

• Wenn ein Agent ein noch nicht zugewiesenes Ticket löst und es nicht manuell sich selbst oder einem anderen Bearbeiter zuweist, wird es automatisch dem Agenten zugewiesen, der es gelöst hat.
• Wenn ein noch nicht zugewiesenes Ticket durch einen Auslöser oder eine Automatisierung auf den Status „Gelöst“ gesetzt wird, wird es automatisch dem nächsten Agenten zugewiesen, der es aktualisiert.

  Wenn Sie angepasste Ticketstatuswerte aktiviert haben: Wenn ein noch nicht zugewiesenes Ticket durch einen Auslöser oder eine Automatisierung auf einen Ticketstatus aus der Statuskategorie „Gelöst“ gesetzt wird, wird es automatisch dem nächsten Benutzer zugewiesen, der es aktualisiert.

• Wenn ein Ticket durch einen Auslöser geschlossen wird und sein Anfragender ein Agent ist, wird es diesem Agenten zugewiesen.

So aktivieren Sie die automatische Zuweisung beim Lösen eines Tickets

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen.
2. Wählen Sie unter Zuweisung die Option Tickets beim Lösen automatisch zuweisen aus.

   

3. Klicken Sie auf Registerkarte speichern.