| Add-on | Workforce Management (WFM) oder Workforce Engagement Management (WEM) |
Auf der Seite „Benutzerverwaltung“ in Zendesk Workforce Management (WFM) können Administratoren Rollen, Teams, zugewiesene Arbeitsstreams und andere Informationen zu ihren Teammitgliedern anzeigen.
Von der Seite „Benutzerverwaltung“ aus können Sie Informationen zu Teammitgliedern anzeigen, nach Teammitgliedern suchen, die Listen der Teammitglieder exportieren und aktualisieren und auf das WFM-Profil von Teammitgliedern zugreifen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Anzeigen der WFM-Informationen zu Teammitgliedern
Auf der Seite „Benutzerverwaltung“ in Zendesk WFM können Sie Details zu allen Teammitgliedern in Ihrem Konto anzeigen und nach bestimmten Teammitgliedern suchen.
So greifen Sie auf die Seite „Benutzerverwaltung“ zu
-
Setzen Sie den Mauszeiger auf das Administratorsymbol (
) in der Navigationsleiste der Zendesk WFM-Web-App und klicken Sie dann auf Benutzerverwaltung.
Informationen zu Teammitgliedern
In der folgenden Tabelle sind die Informationen aufgeführt, die Sie zu den Benutzern in Ihrem Konto anzeigen können.
Die Informationen auf dieser Seite können nur angezeigt, aber nicht bearbeitet werden. Um die Informationen eines Teammitglieds zu bearbeiten, zum Beispiel sein Zendesk-Benutzerprofil oder seine WFM-Rolle, lesen Sie die Informationen in der entsprechenden Spalte in der Tabelle unten. Weitere Informationen zum Bearbeiten des WFM-Profils eines Teammitglieds finden Sie unter Bearbeiten der WFM-Profile von Teammitgliedern
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Teammitglied | Der vollständige Name und die primäre E-Mail-Adresse des Teammitglieds. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten der Benutzerprofile von Teammitgliedern. |
| Rolle | Die WFM-Rolle des Benutzers, z. B. Administrator, Agent oder eine angepasste Rolle, die in Ihrem Konto erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über WFM-Rollen und -Berechtigungen. |
| Zendesk-Standardgruppe | Die Standardgruppe des Benutzers. Die Standardgruppe eines Benutzers unterscheidet sich von der Standardgruppe Ihres Zendesk-Kontos. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Standardgruppe für Ihr Konto oder ein Teammitglied. |
| Teams | Die WFM-Teams, denen der Benutzer zugewiesen ist. Benutzer können mehreren Teams angehören. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Teams in Zendesk WFM. |
| Arbeitsstreams | Die Arbeitsstreams, denen der Benutzer zugewiesen ist. Benutzer können mehreren Arbeitsstreams zugewiesen sein. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über Zendesk WFM-Arbeitsstreams. |
| Standort | Der Standort des Benutzers. Ein Benutzer kann immer nur einem Standort zugewiesen sein. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Standorten und Schichten in Zendesk WFM. |
| Schicht | Die Schicht, der der Agent zugewiesen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Standorten und Schichten in Zendesk WFM. |
| Status | Der Status des Benutzers in Ihrem WFM-Konto. Der Wert kann entweder „aktiv“ oder „inaktiv“ sein. Der Status wird durch die folgenden Einstellungen gesteuert:
|
Suchen nach WFM-Teammitgliedern
Sie können die Liste der WFM-Teammitglieder nach Namen oder E-Mail-Adresse durchsuchen. Sie können die Liste auch filtern, z. B. nach Rolle oder Arbeitsstream, und nach Name und Status sortieren, um schnell ein gewünschtes Teammitglied zu finden.
Suchen nach WFM-Teammitgliedern
Der schnellste Weg, ein Teammitglied aufzufinden, ist durch Suche nach seinem Namen oder nach seiner E-Mail-Adresse. Sie können die gesamte Liste durchsuchen oder sie filtern und damit die Suche auf die gefilterten Ergebnisse beschränken.
- Rufen Sie die Seite Benutzerverwaltung auf.
- Geben Sie den Namen oder die E-Mail-Adresse eines Teammitglieds ganz oder teilweise in die Suchleiste ein.
Filtern der Liste der WFM-Teammitglieder
Sie können die Liste nach jeder beliebigen Spalte filtern mit Ausnahme der Spalte „Teammitglied“.
- Rufen Sie die Seite Benutzerverwaltung auf.
- Klicken Sie auf Filter.
- Klicken Sie im Filtermenü auf die Spalte, nach der Sie filtern möchten, und wählen Sie dann die gewünschten Optionen für die Spalte aus. Beachten Sie, dass Sie nach mehr als einer Spalte gleichzeitig filtern können.
Sie können die Liste zum Beispiel nach den Arbeitsstreams „Tickets“ und „Chats“ für alle Teammitglieder mit dem Status „Aktiv“ filtern.
Sortieren der Liste der WFM-Teammitglieder
Beim Filtern wird die Reihenfolge der Listeneinträge nicht geändert. Sie können die Liste nach dem Namen und dem Status des Teammitglieds sowohl in auf- als auch in absteigender Reihenfolge sortieren.
- Rufen Sie die Seite Benutzerverwaltung auf.
- Um die Liste nach Namen zu sortieren, klicken Sie auf die Spalte Teammitglied, wenn Sie die Liste alphabetisch in aufsteigender (
) oder absteigender (
) Folge sortieren möchten. - Um die Liste nach Status zu sortieren, klicken Sie auf die Spalte Status, wenn Sie die Liste nach aktivem () oder inaktivem () Status sortieren möchten.
Aktualisieren der Liste der Teammitglieder
Wenn Sie Ihrem Zendesk-Konto neue Agenten und Administratoren hinzufügen, werden diese automatisch alle 12 Stunden mit Ihrem WFM-Konto synchronisiert. Änderungen, die Sie an vorhandenen Teammitgliedern in Ihrem Zendesk-Konto vornehmen, werden ebenfalls nach 12 Stunden mit Ihrem WFM-Konto synchronisiert.
Wenn Ihre neuen Teammitglieder und Ihre Änderungen früher in Ihrem WFM-Konto erscheinen sollen, können Sie sie manuell synchronisieren.
- Rufen Sie die Seite Benutzerverwaltung auf.
- Klicken Sie oben rechts auf das Symbol Agentenliste neu synchronisieren (
).Es kann etwas dauern, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
2 Kommentare
Rita Goncalves
Hi 1265031593050! Apologies for the delayed response. Is the issue you mentioned already solved? We kindly ask you to open a support request if you continue facing that issue. Thanks!
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Fred Thomas
I am having trouble reflecting the correct status for one of my agents. It seems the issue is that this agent was indeed ‘inactive’ when we first installed WFM. However, he is now active and WFM refuses to sync status properly. I have even modified the agent's name and the name change appears after performing a manual sync. What's happening here? How can I force the status change?
I find it incredibly limiting not being able to just click an option to designate status as as Admin. A process similar to User management in Zendesk Admin panel would be very much appreciated. Any workarounds??
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