Im Auditprotokoll sind verschiedene Änderungen aufgeführt, die seit Erstellung Ihres Zendesk-Kontos aufgetreten sind. Diese Änderungen werden auf unbegrenzte Zeit gespeichert, damit Sie die gesamte Änderungshistorie durchsehen können. Sie können das Auditprotokoll im Admin Center oder über die Support-API einsehen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Überblick über die im Auditprotokoll angezeigten Änderungen
Im Auditprotokoll werden die folgenden Änderungen angezeigt.
- Kontostatus
- Abrechnungszeitraum für das Konto
- Kontoplan
- Maximale Anzahl von Agenten für Ihr Konto
- Subdomänenname
Benutzeränderungen
- Erstellung und Löschung von Agenten und Administratoren
- Erfolgreiche Anmeldung von Agenten
- Erstellung und Löschung der E-Mail-Adressen von Agenten
- Hinzufügung von Agenten zu oder Entfernung von Agenten aus einer Gruppe
- Agentenrolle
- Kennwörter für Agenten und Administratoren
- Erstellung einer Gruppe
- Löschung einer Gruppe
- Löschung einer Organisation
- Sperrung von Benutzern
- E-Mail-Adresse
- Twitter-Konto
- Telefonnummer
- Aktualisierung der Zugriffseinstellungen eines Benutzers
- Aktualisierung der Sprache eines Benutzers
- Aktualisierung der Organisationsmitgliedschaft eines Benutzers
- Aktualisierung der kontoweiten Endbenutzereinstellungen
- Erstellung, Löschung und Änderung von Benutzerfeldern. Löschungen werden als angepasstes Feld und nicht als Benutzerfeld protokolliert.
- Erstellung und Aktualisierung angepasster Felder
- Installation, Entfernung, Änderung der Einstellungen und Aktivierung von Apps
- Erstellung von Apps
- Hinzufügung zum Help Center, Entfernung aus dem Help Center
- Aktivierung und Deaktivierung des Answer Bots
- Aktivierung und Deaktivierung von Chat
- Aktivierung und Deaktivierung des Kontaktformulars
- Aktivierung und Deaktivierung der Kontexthilfe
- Aktivierung und Deaktivierung von Messaging
- Aktivierung und Deaktivierung der Namensfeld-Anzeige
- Aktivierung und Deaktivierung der Anzeige auf Mobilgeräten
- Aktivierung und Deaktivierung von Talk
- Aktivierung und Deaktivierung von Ticketformularen
- Aktivierung und Deaktivierung des Zendesk-Logos
- Änderung von Aktionsfarbe, Kanalname, Text für Kontaktformular-Schaltfläche, Konversationsverlauf, Beschreibung, Launcher-Text, Nachrichtenfarbe, Designfarbe, Textfarbe für Design, Titel, Position und Text für Web-Widget-Schaltfläche
- Aktualisierung und Löschung des Avatars
- Erstellung, Löschung, Änderung und Aktivierung von Automatisierungen
- Erstellung, Löschung, Änderung und Aktivierung von Makros
- Erstellung, Löschung, Änderung und Aktivierung von Auslösern
- Erstellung, Löschung, Änderung und Aktivierung von Ansichten
- Erstellung und Löschung von SLA-Richtlinien
Tickets
- Löschung von Tickets
- Erstellung, Löschung und Änderung von Ticketformularen
- Erstellung und Löschung von Ticketfeldbedingungen
- Unter „Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen“ verwaltete Ticketeinstellungen
Einstellungen
- Änderung der API-Zugriffseinstellungen
- Änderung der Einstellungen zur Archivierung von E-Mails
- Änderung der globalen Kennwortrichtlinie
- Änderung der IP-Beschränkungseinstellungen
- Änderung der Kennwortrichtlinie
- Aktivierung und Deaktivierung von Social-Media-Kanälen
- Hinzufügung, Änderung und Löschung von Einträgen in der Zulassungs- und Blockierliste
- Änderung der Authentifizierung von Teammitgliedern
- Erstellung von Organisationen
- Erstellung, Löschung und Änderung von Organisationsfeldern. Löschungen werden als angepasstes Feld und nicht als Organisationsfeld protokolliert.
- Aktualisierung der Domänen
- Aktualisierung der Gruppe
- Aktualisierung des Benutzerwerts (Berechtigungseinstellungen für geteilte Tickets)
- Erstellung und Aktualisierung angepasster Felder
Das Auditprotokoll enthält folgende Informationen:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Zeit | Datum und Uhrzeit des Ereignisses |
| Person | Benutzer, der das Ereignis verursacht hat |
| IP-Adresse | IP-Adresse des Benutzers, der das Ereignis verursacht hat |
| Element | Vom Benutzer geändertes Objekt |
| Typ | Art der Aktion für das Ereignis („Erstellt“, „Aktualisiert“, „Gelöscht“ oder „Anmelden“) |
| Aktivität | Details zum Ereignis |
In der Zendesk-API und in Zendesk Support sind Auditprotokoll-Zeitstempel in UTC (Coordinated Universal Time) angegeben. In Admin Center basieren die Auditprotokoll-Zeitstempel auf dem Gebietsschema des Browsers.
Anzeigen des Auditprotokolls im Admin Center
Wenn Sie das Auditprotokoll im Admin Center anzeigen, können Sie einen Datumsbereich für die gewünschten Protokolleinträge festlegen, Protokolleinträge filtern und Protokolleinträge im CSV-Format exportieren.
So zeigen Sie das Auditprotokoll im Admin Center an
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Konto (
) und dann auf Auditprotokoll > Auditprotokoll. - Sehen Sie die Informationen im Auditprotokoll durch.
- Klicken Sie auf die Spalte Zeit, um die Einträge nach Datum zu sortieren.
- Zum Filtern der Einträge klicken Sie auf Filtern. Klicken Sie auf Anfangsdatum und Enddatum, um einen Datumsbereich festzulegen, oder geben Sie einen Namen in das Feld Person ein, um nach dem für die Aktivitäten verantwortlichen Mitarbeiter oder System zu filtern, und klicken Sie dann auf Filter anwenden.
Standardmäßig ist der Datumsbereich des Filters auf die vergangenen 12 Wochen eingestellt.
- Um sich selbst eine Kopie des Auditprotokolls im CSV-Format zu senden, klicken Sie auf CSV per E-Mail senden. Wenn Sie die Liste vor dem Klicken auf CSV per E-Mail senden gefiltert haben, wird der Filter auch auf die Exportdatei angewendet.
Nach Abschluss des Exportvorgangs wird die E-Mail an Ihre primäre Zendesk E-Mail-Adresse gesendet.
Persönliche Informationen im Auditprotokoll
Administratoren haben die Möglichkeit, Benutzer dauerhaft zu löschen; dadurch wird der Benutzer aus dem System entfernt. Dies kann beispielsweise aufgrund der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) oder ähnlicher Vorschriften erforderlich sein, die Personen aus bestimmten Regionen das Recht auf vollständige Löschung oder auf Vergessenwerden einräumen. Beim dauerhaften Löschen von Benutzern und Entfernen ihrer personenbezogenen Informationen (PII) müssen Sie überlegen, ob die im Auditprotokoll erfassten Daten persönliche Informationen enthalten, die ebenfalls entfernt werden müssen.
Wenn dies der Fall ist, sollten Sie sich jedoch bewusst sein, dass eine solche Änderung des Auditprotokolls die exakte Nachverfolgung Ihres Verlaufs erschweren kann.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Konto () und dann auf Auditprotokoll > Auditprotokoll.
- Klicken Sie in der Seitenbeschreibung auf Einstellungen für Privatsphäre.
- Wählen Sie Personenbezogene Informationen automatisch löschen und klicken Sie auf Speichern.
Wenn diese Einstellung aktiviert ist, werden persönliche Informationen in den Spalten „Person“, „IP-Adresse“ und „Element“ des Audit-Protokolls beim dauerhaften Löschen eines Benutzers automatisch entfernt. Namen werden durch Benutzer-IDs ersetzt.
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