Aufrufen des Auditprotokolls zu Durchsicht von Änderungen

Direktzugriff: Admin Center > Konto > Auditprotokoll > Auditprotokoll

Im Auditprotokoll sind verschiedene Änderungen aufgeführt, die seit dem Erstellen Ihres Zendesk-Kontos vorgenommen wurden. Diese Änderungen werden auf unbegrenzte Zeit gespeichert, damit Sie die gesamte Änderungshistorie durchsehen können. Sie können das Auditprotokoll im Admin Center oder über die Support-API einsehen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Überblick über die im Auditprotokoll angezeigten Änderungen
• Anzeigen des Auditprotokolls im Admin Center
• Filtern des Auditprotokolls
• Exportieren des Auditprotokolls

Überblick über die im Auditprotokoll angezeigten Änderungen

Im Auditprotokoll werden Änderungen an Kontoinformationen und -einstellungen, Benutzern, Apps, Web Widgets, Business-Regeln, Tickets und Organisationen aufgezeichnet. Zu jedem Protokolleintrag werden die folgenden Informationen angezeigt:

Säule	Beschreibung
Zeit	Datum und Uhrzeit des Ereignisses
Person	Benutzer oder System, das bzw. der das Ereignis verursacht hat
IP-Adresse	IP-Adresse des Benutzers, der das Ereignis verursacht hat
Element	Vom Benutzer geändertes Objekt
Aktivitätstyp	Art der Aktion für das Ereignis („Erstellt“, „Aktualisiert“, „Gelöscht“, „Exportiert“ oder „Angemeldet“)
Aktivität	Details zum Ereignis

In der Zendesk-API und in Zendesk Support sind Auditprotokoll-Zeitstempel in UTC (Coordinated Universal Time) angegeben. Im Admin Center werden die Auditprotokoll-Zeitstempel in der Zeitzone Ihres Kontos angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellen der Zeitzone und des Zeitformats für Ihr Konto. Wenn Sie wissen möchten, welche Zeit das Auditprotokoll verwendet, setzen Sie den Mauszeiger auf das Infosymbol in der Spaltenüberschrift Zeit.

Anzeigen des Auditprotokolls im Admin Center

Auf der Seite „Auditprotokoll“ im Admin Center können Sie das gesamte Auditprotokoll anzeigen, die Einträge in chronologischer Reihenfolge sortieren, die Liste filtern oder eine Kopie des Protokolls exportieren.

So zeigen Sie das Auditprotokoll an

• Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Auditprotokoll > Auditprotokoll.

Hinweis: Wenn ein Administrator die Support-Rolle eines Agenten ändert, wird der Administrator für diese Änderung als Urheber im Auditprotokoll verzeichnet. Alle zugehörigen Änderungen wie die von Rollen in anderen Produkten oder von Ticketbeschränkungen werden dem Systembenutzer zugeschrieben.

Wenn zum Beispiel ein Administrator die angepasste Rolle eines Agenten ändert und die neue angepasste Rolle Bearbeiterberechtigungen für Explore umfasst, werden in den Auditprotokollen zwei Änderungen angezeigt:

• Die Änderung der Support-Rolle (dem Administrator zugeschrieben)
• Die Änderung der Explore-Rolle (dem Systembenutzer zugeschrieben)

Filtern des Auditprotokolls

Beim Aufrufen des Auditprotokolls sind häufig nicht alle Daten zur Hand. Zum Beispiel wissen Sie vielleicht, wann etwas geändert wurde (aber nicht was) oder wer etwas geändert hat (aber nicht wann). Wenn das Auditprotokoll sehr viele Ereignisse enthält, kann die Filterfunktion die Suche nach den gewünschten Daten erleichtern.

Während für die wichtigsten Audit-Ereignisse Filter verfügbar sind, können nicht alle Ereignistypen gefiltert werden. Mit der Zeit sollen weitere Audit-Ereignisse hinzugefügt werden.

So filtern Sie das Auditprotokoll

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Auditprotokoll > Auditprotokoll.
2. Klicken Sie auf die Spalte Zeit, um die Einträge nach Datum zu sortieren.
3. Klicken Sie auf Filter, um weitere Filter zu verwenden.

   In einer Seitenleiste werden weitere Filter angezeigt.

   

4. Geben Sie ein Anfangsdatum und ein Enddatum ein, um Einträge aufzufinden, die in einem bestimmten Zeitraum erstellt wurden.

5. Geben Sie einen Namen in das Feld Person ein, um Einträge zu den Aktivitäten einer bestimmten Person oder eines bestimmten Systems aufzufinden.

6. Wählen Sie einen Aktivitätstyp aus, um die Einträge nach der Art der Aktion („Erstellt“, „Aktualisiert“, „Gelöscht“, „Exportiert“ oder „Angemeldet“) zu filtern.
7. Verwenden Sie die Filter im Bereich „Element“, um die Einträge nach einer bestimmten Einstellung, Person oder Business-Regel zu filtern, die geändert wurde.
   1. Wählen Sie im Feld Typ den generischen Typ des Elements aus, nach dem Sie filtern möchten (z. B. „Auslöser“).
   2. Wählen Sie im Feld Namen die konkreten Elemente aus, nach denen Sie filtern möchten (z. B. den Auslöser namens „Mitarbeiter über Kommentaraktualisierung benachrichtigen“).
8. Klicken Sie auf Filter anwenden.

Exportieren des Auditprotokolls

Sie können eine Kopie des Auditprotokolls als CSV-Datei exportieren. Wenn Sie vor dem Exportieren der Liste einen Filter anwenden, wird die CSV-Datei in derselben Weise gefiltert. Die exportierte Kopie wird per E-Mail an Ihre primäre Zendesk-E-Mail-Adresse gesendet.

So exportieren Sie eine Kopie des Auditprotokolls

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Auditprotokoll > Auditprotokoll.
2. Filtern Sie das Auditprotokoll wie gewünscht.
3. Klicken Sie auf CSV per E-Mail senden.