Frage
Ich kann keine Nachricht von einem Kunden in einem in Zendesk erstellten Ticket weiterleiten. Warum fehlt die Funktion Weiterleiten per E-Mail in einem Ticket?
Antwort
Die Option Über E-Mail weiterleiten ist Teil der Nebenkonversationsfunktionen. Daher ist er in allen Suite-Plänen oder Support mit dem Add-on „Collaboration“ verfügbar. Damit können Sie eine Nachricht aus einem Ticket in einer Nebenkonversation an einen internen oder externen Benutzer weiterleiten. In den folgenden Kanälen ist diese Funktion jedoch nicht verfügbar:
- API (API Web Services)
- Social-Media-Messaging-Kanäle
- Web Widget
- Geschlossenes Ticket
- Messaging
Fügen Sie stattdessen Nachrichten aus diesen Kanälen mit der Funktion Ticketkommentare einfügen in eine Nebenkonversation ein.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Hinzufügen von Ticketkommentaren zu einer Nebenkonversation.
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