Symptome des Problems
Ich kann eine Nachricht von einem Kunden in einem in Zendesk erstellten Ticket nicht weiterleiten.
Lösungsschritte
Bei Auswahl der Option Per E -Mail weiterleiten wird die erste Nachricht eines Endbenutzers an einen internen oder externen Benutzer in der Nebenkonversation weitergeleitet. Allerdings ist die Funktion in den folgenden Kanälen nicht verfügbar:
- API (API Web Services)
- Social-Media-Messaging-Kanäle
- Web Widget
- Geschlossenes Ticket
- Messaging
Fügen Sie Konversationen aus diesen Kanälen über Ticketkommentare einfügenin eine Nebenkonversation ein.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Hinzufügen von Ticketkommentaren zu einer Nebenkonversation.
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