Frage
In Explore habe ich einen Bericht aus dem Dataset „Updates History“ erstellt. Ich erstelle Berichte zu Tickets, die mit Kommentaren aktualisiert wurden. Um die Anzahl der Aktualisierungen in Tickets für eine Woche zu berechnen, verwende ich diese Metrik: Aktualisierte Tickets mit Kommentar.
In dieser Woche fanden beispielsweise 2 Aktualisierungen am Montag und 1 Aktualisierung am Dienstag statt. Mein Bericht gab jedoch 2 Aktualisierungen für diese Woche zurück, nicht 3 Aktualisierungen, also 2 + 1. Was verursacht diese Diskrepanz?
Antwort
Dieses Ergebnis wird erwartet, da die Metrik „Tickets aktualisiert mit Kommentar“ keine Aktualisierungen, sondern Tickets zählt. Die Formel in dieser Metrik gibt [Update ticket ID] zurück, d. h. die ID der aktualisierten Tickets. Selbst bei einem Ticket mit 100 Aktualisierungen wird nur die Anzahl der Ticket-IDs zurückgegeben.
Um Aktualisierungen statt Tickets zu zählen, fügen Sie Aktualisierung – Datum als Zeile zu Ihrem Bericht hinzu. Dadurch werden Aktualisierungsergebnisse im Bericht zurückgegeben.
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