Frage
In Explore habe ich einen Bericht mit dem Dataset Updates History erstellt. Ich erstelle Berichte über Tickets, die mit Kommentaren aktualisiert wurden. Um die Anzahl der Aktualisierungen in Tickets für eine Woche zu berechnen, verwende ich die folgende Metrik: Tickets aktualisiert mit Kommentar.
In dieser Woche fanden beispielsweise zwei Aktualisierungen am Montag und eine am Dienstag statt. Mein Bericht gab jedoch für diese Woche zwei Aktualisierungen zurück statt drei, also zwei + eins. Wodurch wird diese Diskrepanz verursacht?
Antwort
Dieses Ergebnis wird erwartet, weil die Metrik Tickets updated w/comment keine Aktualisierungen zählt; zählt Tickets. Die Formel in der Metrik wird zurückgegeben [Update ticket ID]bezieht sich auf die ID des aktualisierten Tickets. Selbst bei einem Ticket mit 100 Aktualisierungen wird nur die Anzahl der Ticket-IDs zurückgegeben.
Um Aktualisierungen anstelle von Tickets zu zählen, fügen Sie Aktualisierung – Datum als Zeile zu Ihrem Bericht hinzu. Dadurch werden Aktualisierungsergebnisse im Bericht angezeigt.
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