Zendesk führt zwischen dem 25. Juni und dem 2. September 2024 im Rahmen eines kritischen Versions-Upgrades auf die Software „AWS Aurora“ eine geplante Datenbankwartung durch. Dies wirkt sich auf Datenbank-Cluster in allen Zendesk-Regionen und -Produkten zwischen den oben genannten Daten aus, wobei verschiedene Pods zu den unten aufgeführten zugewiesenen Zeiten betroffen sind.
Die meisten Datenbanken lassen sich ohne Betriebsunterbrechung upgraden. Diese Änderungen werden phasenweise während der Wartungszeiträume implementiert.
Betroffene Produkte: Alle Produkte
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Datum |
Anfangszeit |
Endzeit |
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Di - 25. Juni 2024 |
26 |
01:00 UTC / |
02:00 UTC / |
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Mi – 26. Juni 2024 |
26 |
01:00 UTC / |
04:00 UTC / |
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Mi - 10. Juli 2024 |
15 |
17:00 UTC / |
23:00 UTC / |
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Mi - 17. Juli 2024 |
13 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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Mi - 17. Juli 2024 |
18 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (18. Juli) / |
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Do - 18. Juli 2024 |
19 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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Mi - 24. Juli 2024 |
23 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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Mi - 24. Juli 2024 |
29 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (25. Juli) / |
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Do - 25. Juli 2024 |
20 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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Mi – 31. Juli 2024 |
27 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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Mi – 31. Juli 2024 |
28 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (1. August) / |
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Mi - 7. August 2024 |
30 |
17:00 UTC / |
18:00 UTC / |
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Mi - 7. August 2024 |
25 |
17:00 UTC / |
23:00 UTC / |
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Mi - 14. August 2024 |
31 |
19:00 UTC / |
20:00 UTC / |
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Mi - 14. August 2024 |
17 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (15. August) / |
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Sa - 24. August 2024 |
Alle Pods |
17:00 UTC / |
21:00 UTC / |
* Die Untergruppe der Inhaber und Administratoren in Pod 26, die von verschiedenen Zeitfenstern betroffen sind, wird über ein Service-Benachrichtigungsbanner in der Support-Agentenoberfläche mit dem jeweiligen relevanten Datum benachrichtigt. Alle anderen Inhaber und Administratoren sehen ebenfalls bis zu 2 Wochen vor dem Öffnen ihres Pod-Fensters ein Banner.
Erwartetes Verhalten
Während des Wartungszeitraums können bei Kunden mit Daten im zugehörigen Pod gelegentlich Fehler oder Leistungseinbußen auftreten. Alle Funktionen, die zu diesem Zeitpunkt nicht aktiv aktualisiert werden, verhalten sich normal. Diese Probleme sind kurz und funktionsspezifisch. Hier einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:
-
Zeitweise Fehler: Beim Upgrade einer verwandten Datenbank sollten sich die Fehler nur auf bestimmte Funktionen auswirken. Jedes einzelne Problem sollte innerhalb von 5 Minuten gelöst sein.
- Die wahrscheinlichsten Fehler, auf die Kunden stoßen, sind 4xx- oder 5xx-Fehler (interner Server).
- Funktionsspezifische Auswirkungen: Der Begriff „Funktionen“ soll klarstellen, dass zu keinem Zeitpunkt ein komplettes Produkt ausfällt. Stattdessen können nur bestimmte Aufgaben innerhalb einer Funktion zu Fehlern führen.
- Datenbank-Upgrades: Mit der Aktualisierung verschiedener Datenbanken ändern sich die Aufgaben, die zu Fehlern führen können. Es werden jedoch nicht mehr als einige Datenbanken gleichzeitig verfügbar sein.
- Hierbei gehen keine Daten verlorenund der Service wird nach Abschluss der Umstellung nahtlos fortgesetzt.
- Außerhalb der in der oben stehenden Tabelle aufgeführten Zeiträume sollten unsere Kunden von keinerlei Beeinträchtigung des Service profitieren.
Hinweis: Das Enddatum für diese Wartung ist auf den 2. September festgelegt, damit nach dem letzten geplanten Zeitfenster am 14. August etwas Zeit für eventuelle Änderungen oder Anpassungen vorhanden ist.
Was müssen Kunden tun?
Kunden brauchen nichts weiter zu tun. Da die Funktionsmerkmale von Zendesk schrittweise aktualisiert werden, sind jeweils nur kleine Teile der Zendesk-Funktionen offline. Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:
- Dienstverfügbarkeit: Die Produkte und Services von Zendesk sollten während des gesamten Wartungszeitraums aktiv und funktionsfähig bleiben.
- Zeitweilige Auswirkung: Es kann auch mehrere Instanzen von kurzen Fehlern geben, die sich jedoch nur auf bestimmte Aufgaben innerhalb der Funktionen auswirken. Je nach den Aufgaben, die ein Benutzer zu bestimmten Zeiten durchführt, ist es durchaus möglich, das gesamte Fenster zu bearbeiten, ohne dass Fehler auftreten.
Was passiert, wenn während eines Wartungszeitraums etwas passiert?
Die Teams von Zendesk haben die Aufgaben, die erforderlich sind, um die Auswirkungen auf die Kunden so gering wie möglich zu halten, umfassend getestet. Aufgrund des Umfangs dieser Änderung möchten wir unsere Kunden aber erst benachrichtigen, wenn es im ungünstigsten Fall zu einer potenziellen Störung kommt.
Unsere Produkt- und Engineeringteams werden während dieser Zeit alle zugehörigen Services genau überwachen. Sollte ein unerwartetes Ereignis auftreten, arbeiten unsere Teams rasch daran, eventuelle Probleme zu beheben. Wenn Kunden Folgendes bemerken, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam:
- Fehler, die länger als 5 Minuten andauern
- Allgemeine Systemausfälle oder Unmöglichkeit der Verwendung von Zendesk
- Anzeichen von Datenverlust oder -beschädigung
Warum wir das tun
Zendesk verwendet die Software „AWS Aurora“ als Teil unserer Cloud-Speicherplattform. Diese Software wird regelmäßig aktualisiert, um Leistung, Funktionen und Sicherheit/Zuverlässigkeit zu verbessern.
Zendesk muss seine Datenbanken regelmäßig auf eine neuere Version der Aurora-Software upgraden, damit alle diese Vorteile genutzt werden können und wir den bestmöglichen Support für die Infrastruktur bieten können.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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