Überblick

Am 5. Juni 2024 von 22:03 UTC bis 22:40 UTC wurde Zendesk Support (Agent Workspace und Omnichannel) beim Versuch, Tickets zu aktualisieren, möglicherweise die Fehlermeldung „Keine Verbindung zum Server möglich“ angezeigt. Bei einer Untergruppe von Kunden kam es während des Auswirkungenzeitraums möglicherweise auch zu Nachrichtenverzögerungen.

Ursachenanalyse

Dieser Vorfall wurde durch einen Fehler in der Messaging- und Omnichannel-Funktion verursacht, der kürzlich in einer Code-Bereitstellung eingeführt wurde.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, hat unser Team die Codeänderung identifiziert und rückgängig gemacht. 

Korrekturelemente

  1. Implementieren Sie robustere Tests für Live-Messaging-Konversationen [geplant].
  2. Untersuchen Sie längere Wartezeiten für Messaging-spezifische Codeänderungen [geplant].

 

Weitere Informationen

Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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