ZUSAMMENFASSUNG
Am 11. Juni 2024 von 18:00 UTC bis 18:07 UTC hatten einige Kunden in Pod 28 Probleme beim Erstellen oder Aktualisieren von Tickets sowie eine Verzögerung von E-Mail-Benachrichtigungen.
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11. Juni 2024 18:21 UTC | 11. Juni 2024, 11:21 Uhr PST
Zwischen 18:00 und 18:07 UTC haben manche Kunden auf Pod 28 möglicherweise Probleme beim Erstellen oder Aktualisieren von Tickets, und einige E-Mail-Benachrichtigungen wurden möglicherweise verspätet versendet. Die Ticketfunktionalität wurde wiederhergestellt und E-Mail-Benachrichtigungen wurden erneut gesendet.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Während einer routinemäßigen Umstellung wechselte das Datenbankcluster versehentlich in einen Nur-Lese-Modus, was zu dem Vorfall führte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde das Cluster auf seinen Originalzustand zurückgesetzt.
Korrekturelemente
- Neue Überwachungs- und Benachrichtigungsfunktionen bei Clustern, die in den Nur-Lese-Status wechseln [Fertig]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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