In diesem Beitrag wird beschrieben, wie bestimmte Funktionen in Ultimate Ihnen helfen können, Ihren Verpflichtungen im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung nachzukommen.
Weitere Informationen zur Erfüllung Ihrer Verpflichtungen in anderen Zendesk-Produkten finden Sie unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung in Zendesk-Produkten.
Im vorliegenden Beitrag behandelte Themen:
- Erfüllung der Auskunftsverpflichtung
- Erfüllung der Berichtigungsverpflichtung
- Erfüllung der Löschungsverpflichtung
- Erfüllung der Datenübertragbarkeitsverpflichtung
- Erfüllung der Widerspruchsverpflichtung
- Hinweis
Erfüllung der Auskunftsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Auskunft. Sie sind verpflichtet, einem Benutzer auf Anfrage mitzuteilen, wo und zu welchem Zweck seine personenbezogenen Daten gespeichert werden.
Wenn eine Person eine Kopie ihrer persönlichen Daten anfordert, können Sie die Daten mühelos aus Ultimate exportieren (siehe Erfüllung der Datenübertragbarkeitsverpflichtung in diesem Beitrag).
Erfüllung der Berichtigungsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Berichtigung, d. h. das Recht, Ungenauigkeiten in ihren personenbezogenen Daten berichtigen zu lassen. Sie sind verpflichtet, ihnen auf Anfrage ihre personenbezogenen Daten zugänglich zu machen und sie gegebenenfalls zu korrigieren oder zu ergänzen.
Um die Berichtigungsverpflichtung in Ultimate zu erfüllen, können Sie sich an den Zendesk-Kundensupport wenden.
Erfüllung der Löschungsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Löschung, d. h. das Recht, vergessen oder gelöscht zu werden. Sie sind verpflichtet, ihre personenbezogenen Daten auf Anfrage zu löschen.
Um eine Löschungsverpflichtung zu erfüllen, können Sie Messaging-Daten mit der Delete User Data API aus Ultimate entfernen. Beachten Sie, dass Ausdrücke (d. h. für die Zuweisung von Absichten gekennzeichnete Nachrichten) hierbei nicht gelöscht werden. Ausdrücke können direkt in Ultimate über die Schaltfläche „Untrain expression“ gelöscht werden. Das Löschen von Ausdrücken kann die Leistung Ihres Bots beeinträchtigen.
Erfüllung der Datenübertragbarkeitsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Datenübertragbarkeit. Sie sind verpflichtet, ihnen auf Anfrage ihre personenbezogenen Daten zugänglich zu machen oder sie an eine andere Organisation zu übertragen.
Um eine Datenübertragbarkeitsverpflichtung zu erfüllen, können Sie Messaging-Daten mit der Data Export API exportieren.
Erfüllung der Widerspruchsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Widerspruch, d. h. das Recht, die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zum Zweck der Direktwerbung zu untersagen.
Sie sind verpflichtet, die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zum Zweck der Direktwerbung nach Eingang des Widerspruchs einzustellen.
Da Ultimate Direktwerbung nicht aktiv als Funktion anbietet, muss sich das Unternehmen selbst darum kümmern, wie die Endbenutzerinformationen genutzt werden.
Hinweis
Dieses Dokument dient ausschließlich zu Informationszwecken und stellt keinerlei Rechtsberatung dar. Der Leser sollte stets einen Rechtsanwalt befragen, bevor er bezüglich des in diesem Dokument behandelten Sachverhalts Maßnahmen ergreift.