ZUSAMMENFASSUNG
12. Juni 2024 15:15 UTC | 12. Juni 2024, 07:15 Uhr PST
Vom 12. Juni 2024, 11:55 UTC bis 12:21 UTC trat bei einer Teilmenge von Support-Benutzern aufgrund einer neuen von unserem Partner implementierten Sicherheitsregel der Fehler „Zugriff verweigert“ auf. Durch diese Maßnahme zur Verbesserung des Kontoschutzes wurden versehentlich einige legitime Benutzer blockiert. Das Problem wurde umgehend identifiziert und die Sicherheitsregel angepasst. Wir können bestätigen, dass dieses Problem jetzt behoben ist.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine Firewall-Regel verursacht, die die Länge des Anforderungs-Cookies verwendet, um extremen Datenverkehr zu blockieren. Diese Trial-and-Error-Methode war jedoch nicht genau genug und blockierte versehentlich legitime Anmeldeversuche.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde die Firewall-Regel schnell rückgängig gemacht, sobald das Problem erkannt wurde. Auf diese Weise werden keine legitimen Anmeldeversuche mehr blockiert. Überwachung und Kundenfeedback dienten zur raschen Identifizierung und Lösung des Problems.
Korrekturelemente
Angesichts der Art des Vorfalls wäre es auch nicht möglich gewesen, durch vorbeugende Maßnahmen Abhilfe zu schaffen. Die Änderung basierte auf umfangreicher Datenanalyse und einer menschlichen Entscheidung, die beste verfügbare Heuristik zu verwenden, um das starke Verkehrsaufkommen zu überlisten.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.