Symptome des Problems

Ich habe festgestellt, dass authentifizierte Benutzer empfohlene Beiträge in Messaging nicht sehen können. Im Bot sind Beitragsempfehlungen aktiviert.

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Lösungsschritte

Endbenutzer, die über JWT authentifiziert sind, können nur dann auf Beiträge zugreifen, wenn ihr Benutzerprofil in Zendesk erstellt wird, bevor ihre Konversation mit dem Bot beginnt.

Stellen Sie sicher, dass der Endbenutzer in Ihrer Zendesk-Datenbank vorhanden ist, bevor er mit dem Web Widget interagiert. Dadurch wird die externe ID erstellt, die zur Überprüfung des Benutzerprofils und seiner Zugriffsberechtigungen verwendet wird. Benutzerprofile ohne externe ID sehen keine Beitragsempfehlungen, selbst wenn sie über JWT authentifiziert sind.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Welche Arten von JWT werden von Zendesk vorgeschlagen?

In diesem Beitrag werden Funktionen beschrieben, die nur Kunden zur Verfügung stehen, die seit dem 2. Februar 2025 einen AI Agent entworfen oder veröffentlicht haben. Weitere Informationen zu den entsprechenden Funktionen im Add-on „AI Agents – Advanced“ finden Sie unter Erstellen von Dialogen für AI Agents – Advanced.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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