Hier erfahren Sie, wie Sie eine Antwort für Ihren AI Agent erstellen, um Endbenutzer über Ihre Geschäftszeiten zu informieren, wenn keine Agenten online sind. Dies wird von einem Administrator eingerichtet.

Sehen Sie sich das Video an, um dies einzurichten, oder befolgen Sie die Schritte unten. Ändern Sie die Schritte in der Antwort, wenn sie nicht in Ihren Workflow passen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Schritt 1: Antwort erstellen
  • Schritt 2: Antwort als Standardantwort hinzufügen

Verwandte Beiträge:

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Hinweis: In diesem Beitrag werden Funktionen beschrieben, die nur Kunden zur Verfügung stehen, die seit dem 2. Februar 2025 einen AI Agent entworfen oder veröffentlicht haben. Weitere Informationen zu den entsprechenden Funktionen im Add-on AI Agents – Advanced finden Sie in diesem Beitrag: Erstellen von Dialogen für AI Agents – Advanced.

Schritt 1: Antwort erstellen

Erstellen Sie eine Antwort, die Ihr AI Agent verwendet, um auf die Anfrage eines Endbenutzers zu antworten.

So erstellen Sie die Antwort:

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
  2. Klicken Sie auf den Namen des AI Agent, den Sie bearbeiten möchten.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Antworten und dann auf Antwort erstellen
  4. Klicken Sie auf Eigene Antwort erstellen und dann auf Weiter.
  5. Geben Sie den Antwortnamen ein und klicken Sie dann auf Weiter.
  6. Führen Sie einen der folgenden Schritte durch:
    • Wenn in Ihrem Konto Absichten verfügbar sind, wählen Sie eine oder mehrere der angezeigten Absichten aus
    • Wenn Sie keine Absichten haben, geben Sie Trainingssätze in die verfügbaren Felder ein
      • Wenn Sie mehr als drei Phrasen hinzufügen möchten, klicken Sie auf Phrase hinzufügen.
  7. Klicken Sie auf Weiter
    Die Antwort wird geöffnet. Erstellen Sie Ihre Antwort.
  8. Klicken Sie auf Schritt hinzufügen
  9. Klicken Sie im Konfigurationsfenster unter Schritt auswählen auf Optionen anbieten > Handbuch
  10. Geben Sie im Feld AI Agent Message die anfängliche Nachricht ein, die der AI Agent an den Endbenutzer senden soll
    In diesem Beispiel lautet die Nachricht: Hallo! Fragen Sie mich. Ich versuche zu helfen. Oder wählen Sie unten eine Option aus.
  11. Fügen Sie unter Optionen die Optionen hinzu, die der AI Agent dem Endbenutzer anbieten soll
    In diesem Beispiel sind die beiden Optionen Mit Agenten verbinden und Beiträge durchsuchen.
  12. Klicken Sie im Antwortfluss unter Mit Agenten verbinden auf Schritt hinzufügen und dann auf Bedingung Geschäftszeiten hinzufügen.
    Wenn Sie in Ihrem Konto Geschäftszeiten konfiguriert haben, erscheinen die verfügbaren Zeitpläne in der Dropdownliste. Wenn Sie mehrere Zeitpläne haben, wählen Sie den gewünschten Zeitplan aus.
  13. Klicken Sie unter Wenn geöffnet im Antwortfluss auf Schritt hinzufügen und dann auf An Agenten übergeben.
  14. Geben Sie im Konfigurationsfenster im Feld AI Agent Message die Nachricht ein, die der AI Agent an einen Endbenutzer sendet, während Sie ihn an einen Agenten weiterleiten.
    In diesem Beispiel lautet die Nachricht: „Einen Moment, ich leite Sie weiter.“
  15. Klicken Sie im Antwortfluss unter Wenn geschlossen auf Schritt hinzufügen und dann auf Nachricht senden.
    In diesem Beispiel lautet die Nachricht: Wir haben Sie leider verpasst! Er ist gegenwärtig außerhalb unserer Geschäftszeiten. Bitte versuchen Sie es zu diesen Zeiten erneut: - Wochentage: 9 – 17 Uhr – Wochenende: Geschlossen
  16. Klicken Sie unter Beiträge im Antwortfluss durchsuchen auf Schritt hinzufügen und dann auf Help Center Beiträge anzeigen.
  17. Geben Sie im Konfigurationsfenster im Feld AI Agent Message die Nachricht ein, die der AI Agent an einen Endbenutzer sendet, wenn dieser Help Center Inhalte durchblättert.
    In diesem Beispiel lautet die Nachricht: Weitere Informationen finden Sie in diesen Beiträgen.
  18. Wählen Sie im Konfigurationsfenster unter Beiträge bis zu sechs Help Center-Beiträge aus, die dem Endbenutzer präsentiert werden sollen.
  19. Klicken Sie auf Fertig
    KI_answer_business_hours.png

Schritt 2: Antwort als Standardantwort hinzufügen

Geben Sie nach Erstellung der Antwort an, wann der AI Agent sie in Konversationen mit Endbenutzern verwendet.

So fügen Sie die Antwort als Standardantwort hinzu:

  1. Klicken Sie im AI Agent auf die Registerkarte Messaging-Verhalten
  2. Erweitern Sie den Abschnitt Start der Konversation.
  3. Wählen Sie Mit einer Antwort beginnen.
  4. Wählen Sie im Dropdownfeld die oben erstellte Antwort aus, um die Geschäftszeiten anzuzeigen
    Registerkarte „Messaging-Verhalten“
  5. Klicken Sie auf AI Agent veröffentlichen.

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