In diesem Workflow erfahren Sie, wie Sie Antworten im Konversations-Bot verwenden, um Kunden über Geschäftszeiten zu benachrichtigen, in denen keine Agenten online sind. Dieser Workflow kann nur von einem Benutzer mit Administratorrechten ausgeführt werden.
Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.
- Video
- Schritt 1: Machen Sie sich mit dem Bot-Builder vertraut
- Schritt 2: Erstellen Sie die Antwort
- Schritt 3: Legen Sie das Bot-Verhalten fest
Video
Das folgende Video zeigt, wie Sie im Konversations-Bot eine Antwort erstellen, um Kunden über Ihre Geschäftszeiten zu informieren, wenn keine Agenten online sind. Bei Bedarf können Sie die Schritte in der Antwort ändern, wenn sie nicht Ihrem idealen Workflow entsprechen.
Schritt 1: Machen Sie sich mit dem Bot-Builder vertraut
Im Bot Builder erstellen Sie die Antwort, die der Konversations-Bot auf die Anfrage Ihres Endbenutzers verwenden wird.
So finden und integrieren Sie den Bot-Builder
- Öffnen Sie das Admin Center
- Klicken Sie auf das Dropdownmenü Kanäle
- Klicken Sie unter Bots und Automatisierung auf Bots
- Sie finden den Bot Builder unter Bots und Automatisierung > Bots > Konversations-Bot > Bots verwalten
Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf den Bot Builder haben, lesen Sie diesen Beitrag: Ich kann nicht auf den Bot-Builder zugreifen.
Schritt 2: Erstellen Sie die Antwort
Antworten sagen dem Konversations-Bot, wie er am besten auf die Anfragen Ihrer Endbenutzer reagieren soll.
So erstellen Sie eine Antwort für einen Konversations-Bot
- Klicken Sie im Admin Centerauf
Kanäle und wählen Sie Bots und Automatisierung > Botsaus. - Klicken Sie auf „Bots verwalten“.
- Klicken Sie auf den Namen des Bots, den Sie bearbeiten möchten
- Klicken Sie auf die Registerkarte Antwortenund dann auf Antwort erstellen
- Klicken Sie auf Erstellen Sie Ihre eigene Antwortund dann auf Weiter
- Geben Sie den Antwortnamenein und klicken Sie dann auf Weiter
- Geben Sie Trainingssätze in die verfügbaren Felder ein und klicken Sie bei Bedarf auf Satz hinzufügen
- Klicken Sie auf Weiter
Die Antwort wird im Bot-Builder geöffnet, in dem Sie die Reaktion des Bots bearbeiten können.
- Klicken Sie auf Schritt hinzufügen , um den ersten Schritt in der Antwort zu erstellen
- Klicken Sie im Konfigurationsfenster unter Schritt auswählen auf Nachricht. Geben Sie die anfängliche Nachricht ein, die der Bot an den Endbenutzer senden soll
- Klicken Sie im Konfigurationsfenster auf Schritt hinzufügen und dann auf Optionen anbieten > Manuell
- Fügen Sie im Konfigurationsfenster eine Nachricht hinzu, die dem Endbenutzer angezeigt werden soll. Geben Sie dann unter Optionen die beiden Optionen ein, die dem Endbenutzer angezeigt werden sollen. In diesem Beispiel haben wir die Optionen Mit Agenten verbinden und Browserbeiträge verbunden.
- Klicken Sie unter der Option Mit Agenten verbinden auf Schritt hinzufügen > Bedingung für Geschäftszeiten hinzufügen
Die kontokonfigurierten Geschäftszeiten werden angezeigt, wenn Sie mehrere Geschäftszeitenoptionen in Ihrem Konto konfiguriert haben. Wählen Sie im Dropdownmenü die gewünschte Version aus. - Klicken Sie unter Wenn offenauf Schritt hinzufügen > An Agenten übergeben
- Klicken Sie unter Wenn geschlossenauf Schritt hinzufügen > Nachricht senden
In diesem Beispiel schreiben wir eine Nachricht, in der der Endbenutzer über unsere Geschäftszeiten informiert wird. - Klicken Sie unter Beiträge durchsuchen aufSchritt hinzufügen > Help-Center-Beiträge anzeigen. Fügen Sie dann eine Bot-Nachricht hinzu, die dem Endbenutzer angezeigt wird.
- Wählen Sie unter Beiträgebis zu sechs Help Center aus, die dem Endbenutzer präsentiert werden sollen
- Klicken Sie auf Done
Schritt 3: Legen Sie das Bot-Verhalten fest
Das Verhalten im Bot bestimmt das grundlegende Verhalten bei der Beantwortung einer vom Endbenutzer in das Widget eingegebenen Frage.
So konfigurieren Sie die Standardantwort Ihres Bots
- Erweitern Sie in der Registerkarte Verhalten auf der Bearbeitungsseite des Bots den Abschnitt Start der Konversation
- Klicken Sie auf Mit einer Antwort beginnen. Wählen Sie die erstellte Antwort aus, um die Geschäftszeiten anzuzeigen
- Klicken Sie auf Bot veröffentlichen
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.