| Ankündigung am | Einführung am |
| 27. Juni 2024 | 27. Juni 2024 |
Wir freuen uns, eine neue Änderung anzukündigen, die es Ihnen ermöglicht, den Kunden die voraussichtliche Wartezeit mitzuteilen, wenn sie in eine Warteschlange gestellt werden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was ändert sich?
Mit diesem Early-Access-Programm können Unternehmen ihren Kunden jetzt mitteilen, welche Wartezeiten zu erwarten sind. Ein Administrator kann Messaging-Auslöser einrichten, um den Kunden die voraussichtliche Wartezeit mitzuteilen, sobald das Messaging-Ticket in die Warteschlange gestellt wird. Die Wartezeit wird anhand der Position des Messaging-Tickets in der Warteschlange geschätzt. Sie können auch Auslöser einrichten, die eine Nachricht senden, sobald das Messaging-Ticket einem oder einer Kundendienst-Mitarbeiter:in zugewiesen wurde.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Kunden wissen momentan nicht, wie lange es dauert, bis sie mit einem oder einer Kundendienst-Mitarbeiter:in in Verbindung treten, was zu Frustration und abgebrochenen Konversationen führt. Für ein positives Kundenerlebnis ist es entscheidend, die Erwartungen an die Wartezeit entsprechend zu managen.
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist für Konten verfügbar, in denen Messaging aktiviert ist und das verbesserte Messaging-Backend verwendet wird. Sie können sich hier für das Early-Access-Programm registrieren. Weitere Informationen zur Einrichtung finden Sie hier. Unterstützte Kanäle sind Web- und Mobile-Messaging. Falls Sie das verbesserte Messaging-Backend nicht verwenden: Wir dabei sind, das verbesserte Messaging-Backend für mehr Konten bereitzustellen.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.