Symptome des Problems
Wenn ich ein Messaging-Ticket öffne, kann ich es nicht lösen. Wodurch wird dieses Verhalten verursacht?
Lösungsschritte
Solange die Konversation aktiv ist, kann nur der dem Ticket zugewiesene Mitarbeiter, der für die Konversation mit dem Endbenutzer zuständig ist, den Status auf „ Gelöst “ setzen, wenn das Ticket aktualisiert wird.
Wenn Sie nicht der zugewiesene Mitarbeiter sind, können Sie den Status eines aktiven Messaging-Tickets nicht auf Gelöstsetzen.
Informationen zu einem ähnlichen Problem finden Sie in diesem Beitrag: Warum kann ich mein Ticket nicht auf „Gelöst“ setzen?
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