Symptome des Problems
Wenn ich ein Messaging-Ticket öffne, kann ich es nicht lösen. Was verursacht dieses Verhalten?
Lösungsschritte
Wenn eine Konversation aktiv ist, kann nur der Mitarbeiter des Tickets, dem die Konversation mit dem Endbenutzer gehört, das Ticket als Gelöst markieren.
Wenn Sie nicht der Mitarbeiter des Tickets sind, können Sie den Status eines aktiven Messaging-Tickets nicht auf Gelöst setzen.
Weitere Informationen finden Sie unter Warum kann ich mein Ticket nicht auf „Gelöst“ setzen? .
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