ZUSAMMENFASSUNG
Am 2. Juli 2024 von 01:44 UTC bis 16:30 UTC trat beim Versuch, ein Ticket zu öffnen, in mehreren Pods der Fehler „Kann keine Verbindung zum Server herstellen“ auf, während die Chat- und Messaging-Funktion im Arbeitsbereich für Agenten verwendet wurde.
Zeitleiste
02. Juli 2024 13:09 Uhr UTC | 02. Juli 2024, 06:09 Uhr PT
Wir untersuchen verschiedene Probleme mit Chat und Messaging im Arbeitsbereich für Agenten in den Pods 17, 18, 28 und 29 bei einer Untergruppe von Kunden, bei denen Agenten keine Chats angeboten werden und/oder Agenten nicht beitreten können und Nachrichten nicht zugewiesen sind. Weitere Informationen in Kürze.
02. Juli 2024 14:07 UTC | 02. Juli 2024, 07:07 Uhr PST
Wir gehen derzeit verschiedene Chat-/Messaging-/AgentWorkspace-Probleme durch und untersuchen alle Probleme weiter. Vielen Dank für Ihre Geduld.
02. Juli 2024 14:46 UTC | 02. Juli 2024, 07:46 Uhr PST
Wir beheben weiterhin Probleme, die Kunden mit dem Arbeitsbereich für Agenten in mehreren Pods betreffen. Das Hauptproblem ist der Fehler „Keine Verbindung zum Server möglich“, der sich auf Produkte auswirkt, die mit Tickets über die Omnichannel-Oberfläche verbunden sind. Wir prüfen derzeit Korrekturen und Testoptionen, um dieses Problem vollständig zu beheben.
02. Juli 2024 15:23 Uhr UTC | 02. Juli 2024, 08:23 Uhr PT
Wir untersuchen noch mögliche Lösungen für das Problem, das Kunden mit dem Arbeitsbereich für Agenten in mehreren Pods betrifft und in erster Linie den Fehler „Kann keine Verbindung zum Server herstellen" in Tickets in der Omnichannel-Oberfläche verursacht. Wir werden eine Stunde lang weitere Updates posten, wenn wir neue Informationen haben.
02. Juli 2024 16:16 UTC | 02. Juli 2024, 09:16 Uhr PST
Wir führen eine potenzielle Lösung für das Problem ein, das Kunden im Arbeitsbereich für Agenten in mehreren Pods betrifft und hauptsächlich den Fehler „Keine Verbindung zum Server herstellen" in Omnichannel-Tickets verursacht. Einige Kunden sehen möglicherweise bereits Verbesserungen, wenn das Update eingeführt wird. Wir werden in der nächsten Stunde weitere Informationen bereitstellen bzw. wenn das Update für alle Pods verfügbar ist.
02. Juli 2024 16:46 UTC | 02. Juli 2024, 09:46 Uhr PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir das Problem gelöst haben, das Kunden im Arbeitsbereich für Agenten in allen Pods betrifft und zu Serververbindungsfehlern in Omnichannel-Tickets führt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Es wurde ein routinemäßiges Backend-Upgrade durchgeführt, das insbesondere in Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen zu Leistungseinbußen bei der Verwaltung von Verbindungen und Abonnements führte.
Lösung
Anschließend wurde eine Softwarelösung gefunden und nach und nach eingeführt. Sobald die Stabilität bestätigt war, wurde der Rollout auf alle Pods abgeschlossen. Bei weiterer Überwachung wurde eine Wiederherstellung bestätigt.
Korrekturelemente
- Optimieren des Softwarecodes zur Verbesserung der Leistung mit dem aktualisierten System [geplant]
- Systemtestverfahren verbessern, um die Robustheit zukünftiger Upgrades zu verbessern [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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