| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 2. Juli 2024 | 2. Juli 2024 | TBD |
Zendesk freut sich, die Veröffentlichung von Version 4 der Vorlagen-API und eines dazugehörigen Updates für das Design „Copenhagen“ ankündigen zu können. Zusammen bieten diese Updates über 100 Verbesserungen der Barrierefreiheit im Endbenutzererlebnis des Zendesk Help Centers und verbessern gleichzeitig das Entwicklererlebnis und die Sicherheit.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Barrierefreiheit
Seit der Veröffentlichung von Vorlagen-API v3 haben wir mehr als 100 Verbesserungen an der Vorlagen-API und am Design „Copenhagen“ vorgenommen, die zusammen das vorkonfigurierte Help-Center-Endbenutzererlebnis bilden.
Dies wurde unter anderem dadurch ermöglicht, dass wir jetzt die Zendesk Garden Design System-Komponentenbibliothek an mehr Stellen innerhalb des Designs „Copenhagen“ nutzen. Insbesondere haben wir das Anfrageformular im Help Center mithilfe von Garden komplett neu implementiert.
Garden ist eine React-basierte UI-Komponentenbibliothek, die hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit und Barrierefreiheit optimiert ist und regelmäßig von unserem spezialisierten Garden-Team, den Experten auf dem Gebiet der UX und Barrierefreiheit, aktualisiert und gepflegt wird. Auf diese Weise erhalten Ihre Endbenutzer alle Vorteile von Zendesk Garden in puncto Benutzerfreundlichkeit und Barrierefreiheit.
Entwicklererlebnis
Eine wichtige Änderung ist, die Umstellung vom serverseitigen Rendern des HTML-Codes des Anfrageformulars auf clientseitiges Rendern, wobei Zendesk Garden-Komponenten im Design verwendet werden. Das bedeutet, dass Sie die Benutzeroberfläche des Anfrageformulars jetzt wesentlich direkter im Designcode anpassen und auf Wunsch sogar eine andere UI-Komponentenbibliothek als Garden verwenden können.
Eine weitere wichtige Verbesserung für Entwickler ist der JSON-Serialisierungs-Helper, der es einfacher macht, serverseitig gerenderte Daten aus der Vorlagen-API im Frontend mit JavaScript zu verwenden.
Sicherheit
Die Umstellung auf das Design „Copenhagen“ mit dem neuen Anfrageformular bedeutet auch, dass im Kreditkartenfeld im Anfrageformular standardmäßig nur die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer akzeptiert werden. Wir haben dies getan, um die PCI-Konformität des Anfrageformulars bei Verwendung des Kreditkartenfelds sicherzustellen.
Dies verhindert, dass Kreditkarteninformationen von Endbenutzern gestohlen werden, etwa wenn sie ein bösartiges Browser-Plug-in verwenden, das Tastatureingaben beobachtet.
Ab Version 4 der Vorlagen-API entspricht das native Anfrageformular der Sicherheitseinstellung „Authentifizierung für Anfrage- und Upload-APIs anfordern“. Das bedeutet, dass anonyme (d. h. nicht angemeldete Endbenutzer) keine Dateien an Anfrageformulare anhängen können, wenn Sie ein Design mit Vorlagen-API v4 verwenden und die Einstellung „Authentifizierung für Anfrage- und Upload-APIs anfordern“ aktiviert ist.
Wenn diese Einstellung aktiviert ist und Sie das Standarddesign „Copenhagen“ verwenden, wird die Änderung beim automatischen Upgrade des Designs im Rahmen dieses Rollouts implementiert. Wenn diese Änderung für Sie nicht wünschenswert ist, können Sie entweder Ihr Design in ein angepasstes Design umwandeln und weiterhin die Vorlagen-API v3 verwenden oder die Einstellung „Authentifizierung für Anfrage- und Upload-APIs anfordern“ deaktivieren.
Wo erhalte ich weitere Informationen?
Voraussichtlicher Rollout-Zeitplan
- 2. Juli 2024: Angepasste Designs können API v4 verwenden
- 3. Juli 2024: Aktualisierung der Copenhagen-Standarddesigns beginnt
- 19. Juli 2024: Aktualisierung aller Copenhagen-Standarddesigns abgeschlossen
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir nehmen diese Änderung aus den folgenden Gründen vor:
- Verbesserte Barrierefreiheit des Help Centers für Endbenutzer. Unser Ziel ist es, Kundenerlebnisse zu bieten, die für alle zugänglich sind.
- Erleichterung der Codeanpassung des Help-Center-Endbenutzererlebnisses, insbesondere des Anfrageformulars.
- Ermöglichen häufigerer Aktualisierungen des Endbenutzererlebnisses, ohne dabei angepasste Designs zu zerstören.
- Gewährleistung einer hervorragenden Benutzererfahrung und Barrierefreiheit.
- Vorkonfigurierte Gewährleistung der PCI-Compliance des Anfrageformulars bei Verwendung des Kreditkartenfelds.
Was muss ich tun?
Ich verwende das Standarddesign „Copenhagen“
Wenn Sie das Standarddesign „Copenhagen“ verwenden, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Ihr Design wird automatisch aktualisiert, sodass es die Vorlagen-API v4 verwendet.
Ich verwende ein angepasstes Design
Wenn Sie ein angepasstes Design haben, müssen Sie die verwendete Vorlagen-API-Version in der Manifestdatei für Designs auf v4 aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Upgrade der Vorlagen-API v3.
Überprüfen Sie das Design vor dem Upgrade auf veraltete Helper oder auf Helper- Markup, das zwischen den Versionen geändert wurde.
Die Änderungen zwischen den Vorlagen-APIs finden Sie in:
Mehrere erweiterte Vorlagen-Helper haben in v4 leicht unterschiedliche Ergebnisse. Sie können den Unterschied zwischen den Ausgaben von Version 2 und Version 4 erkennen, indem Sie zwischen den Versionsregisterkarten wechseln. Weitere Informationen finden Sie in der Entwicklerdokumentation zur Vorlagen-API.
Um sicherzustellen, dass beim Upgrade keine angepasste Funktionalität beeinträchtigt wird, sollten Sie vor dem Upgrade auf v4 alle Designanpassungen testen, die die aktualisierten Helper oder Zielmodalitäten verwenden.
Ich verwende ein Marketplace-Design mit einer Standardlizenz
Wenn Sie ein Design aus dem Zendesk Marketplace mit einer Standardlizenz verwenden, fragen Sie den Entwickler, ob er ein Update für Version 4 plant. Wenn ja, können Sie das Design nach Veröffentlichung des Updates aktualisieren.
Ich verwende ein angepasstes Marketplace-Design
Wenn Sie ein Marketplace-Design verwenden, das Sie per Code angepasst haben, befolgen Sie die Anweisungen für angepasste Designs oder wenden Sie sich an den Entwickler des Designs, um spezifische Aktualisierungsanweisungen zu erhalten.
Was passiert, wenn ich Feedback habe?
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.