Überblick

Am 5. Juli 2024 von 10:54 UTC bis 13:36 UTC trat ein Problem auf, durch das einige unserer Talk-Kunden vorübergehend nicht auf ihre Anrufaufzeichnungen zugreifen konnten. Ursache war eine Änderung in unserem System, die versehentlich einen Fehler verursachte und die Verfügbarkeit dieser Aufzeichnungen beeinträchtigte. Sobald das Problem erkannt wurde, machten wir die Änderung rückgängig und stellten den normalen Service wieder her.

Zeitleiste

05. Juli 2024 13:52 UTC | 05. Juli 2024, 06:52 Uhr PST
Die Änderungen wurden erfolgreich auf den vorherigen Arbeitsstatus zurückgesetzt. Protokolle zeigen an, dass unser Wiederherstellungsprozess funktioniert und die Aufzeichnungen innerhalb der nächsten Stunden wiederhergestellt werden sollten. Bitte geben Sie dem System Zeit, alle bisher nicht verfügbaren Aufzeichnungen zu verarbeiten. Möglicherweise ist eine einfache Aktualisierung/Aktualisierung der Seite oder des Browsers erforderlich. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

05. Juli 2024 13:31 UTC | 05. Juli 2024, 06:31 Uhr PST
Uns sind sich derzeit bewusst und arbeiten daran, die jüngsten Änderungen rückgängig zu machen, die sich auf Talk-Kunden ausgewirkt haben und dazu geführt haben, dass „Anrufaufzeichnungen“ in mehreren Pods nicht verfügbar sind. Die nächste Aktualisierung erfolgt in 30 Minuten.


POST-MORTEM

Ursachenanalyse

Das Problem wurde durch eine Änderung in unserer Systemkonfiguration verursacht, die sich auf die Speicherung von Anrufaufzeichnungen auswirkte. Konkret wurde eine Einstellung geändert, die unseren Dienst an einen falschen Speicherort weiterleitete, was zu Fehlern beim Speichern von Anrufaufzeichnungen führte.

Lösung

Wir identifizierten das Problem und machten die Änderung, die das Problem verursachte, schnell rückgängig. Durch dieses Rollback wurde die korrekte Konfiguration wiederhergestellt und unser Dienst konnte wieder den normalen Betrieb aufnehmen.

Behebung

Damit dies nicht erneut auftritt, ergreifen wir die folgenden Schritte:

  1. Verbessertes Testen: Wir werden unsere Testprozesse verbessern, um ähnliche Probleme zu erkennen, bevor sie die Produktion erreichen.
  2. Konfigurationsmanagement: Wir werden unser System aktualisieren, um unterschiedliche Einstellungen für verschiedene Dienste zu verwenden, um sicherzustellen, dass sich Änderungen an einem Dienst nicht versehentlich auf einen anderen auswirken.
  3. Überwachung und Benachrichtigungen: Wir werden unsere Überwachungs- und Warnsysteme verbessern, um Probleme schneller zu erkennen und darauf zu reagieren.


WEITERE INFOS

Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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