ZUSAMMENFASSUNG
Im Juli verzeichnete unsere Z2 Help Center-Community einen Anstieg von unerwünschten Inhalten. Diese Posts waren in unserem Forum sichtbar und alle Follower dieser Themen erhielten E-Mail-Benachrichtigungen.
Zeitleiste
08. Juli 2024 16:35 UTC | 08. Juli 2024, 09:35 Uhr PT
Wir sind uns bewusst, dass auf support.zendesk.com immer mehr Inhalte hinzukommen, die nicht unseren Community-Richtlinien entsprechen, und wir arbeiten aktiv daran, diese Inhalte zu moderieren. Inhaltsbeiträge und abgehende Benachrichtigungen an Kunden, die Beiträge oder Abschnitte in der Community abonniert haben, können sich verzögern. Vielen Dank für Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, die Integrität unserer Support-Community aufrechtzuerhalten.
12. Juli 2024 18:12 UTC | 12. Juli 2024, 11:12 Uhr PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Verbesserungen bei unseren Moderationsbemühungen auf support.zendesk.com festgestellt haben. Für Posts und abgehende Benachrichtigungen an Kunden, die Beiträge oder Abschnitte abonniert haben, gibt es keine Verzögerung mehr. Vielen Dank für Ihr Verständnis, während wir daran gearbeitet haben, die Integrität unserer Support-Community aufrechtzuerhalten.
15. Juli 2024 16:11 Uhr UTC | 15. Juli 2024, 09:11 Uhr PST
Wir sind uns bewusst, dass auf support.zendesk.com immer wieder Inhalte hinzukommen, die nicht unseren Community-Richtlinien entsprechen, und moderieren diese aktiv. Daher kann es bei Inhaltsbeiträgen und abgehenden Benachrichtigungen an Kunden, die Beiträge oder Abschnitte in der Community abonniert haben, zu Verzögerungen kommen. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, die Integrität unserer Support-Community aufrechtzuerhalten.
22. Juli 2024 18:37 UTC | 22. Juli 2024, 11:37 Uhr PT
Wir können Verbesserungen bei unseren Moderationsbemühungen auf support.zendesk.com feststellen. Für Posts und abgehende Benachrichtigungen an Kunden, die Beiträge oder Abschnitte abonniert haben, gibt es keine Verzögerung mehr. Vielen Dank für Ihr Verständnis, während wir daran gearbeitet haben, die Integrität unserer Support-Community aufrechtzuerhalten.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dies wurde durch eine Zunahme unerwünschter Inhalte in unserer Help-Center-Community verursacht, die unser automatisches Content-Management-System umgangen haben.
Lösung
Um unerwünschte Posts zu bekämpfen, haben wir unsere Bemühungen zur Moderation von Inhalten verstärkt und unser System in Zukunft für die Verwaltung von entsprechendem Datenverkehr umkonfiguriert.
Korrekturelemente
- Aktualisierung unserer internen Verfahren, um ähnliche Probleme besser handhaben zu können [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.