| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 10. Juli 2024 | 10. Juli 2024 | 11. Juli 2024 |
Wir freuen uns, die Einführung von Voice QA für Zendesk Talk ankündigen zu können.
Mit dieser Funktion können Sie automatische Anrufzusammenfassungen und Transkripte, geordnet in Nachrichten zwischen dem Agenten und dem Kunden, rasch durchsehen und so den QA-Prozess für Anrufe verbessern und beschleunigen.
Mit Zendesk QA können Sie jetzt:
- Mit KI-gestützten Analysen können Sie 100 % aller telefonischen Interaktionen erfassen und kritische Probleme identifizieren, darunter Erkennung von Gesprächspausen und Erklärungen zu fehlenden Aufzeichnungsoffenlegungen.
- Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um die problematischsten telefonischen Interaktionen zu identifizieren und automatisch der manuellen Qualitätssicherung zuzuweisen.
- Mit dem Bewertungs-Dashboard können Sie die Anrufqualität im Zeitverlauf analysieren und überwachen, um die Vorteile von gezieltem Training und Coaching zu nutzen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich und warum?
Nach Tests im Rahmen unseres Early-Access-Programms (EAP) und positivem Feedback von Kunden bieten wir Voice QA allen Zendesk Suite-Kunden an, die Zendesk QA nutzen und Zendesk Talk für Voice verwenden.
Mit den Sprache-zu-Text-Funktionen von Zendesk kombiniert mit Zendesk QA (vormals Klaus) können Sie den QA-Prozess beschleunigen und die Ihre telefonischen Interaktionen verbessern.
- Neuer, verbesserter Player für Anrufaufzeichnungen
- Abrufen zusätzlicher Anrufdetails
- Automatisches Generieren einer Anrufzusammenfassung mit einer kurzen Beschreibung des Inhalts der Interaktion, damit Sie beurteilen können, ob sich der Zeitaufwand für die Prüfung des Anrufs lohnt
- Stimmungs- und Ausreißererkennung (ungewöhnliche oder atypische Anrufe).
- Erkennen des Abwanderungsrisikos
- Erkennung von Gesprächspausen
- Erkennung von Konversationen, bei denen die Offenlegung der Anrufaufzeichnung fehlt
- Angepasstes Stichwort-Spotlight
- Neue Bedingungen für die Sprachfilterung
Was muss ich tun?
Wenn Sie noch kein Kunden von Zendesk QA (vormals Klaus) sind, können Sie es hier herunterladen.
Um Voice QA zu verwenden, aktivieren Sie die Funktion am oder nach dem 10. Juli 2024 in Ihrem Konto.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Zendesk Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
- Scrollen Sie in der Registerkarte „Einstellungen“ zu Anrufaufzeichnungen für die Zendesk QA transkribieren und zusammenfassen.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anrufaufzeichnungen für die Zendesk-QA transkribieren und zusammenfassen. Wenn das Kontrollkästchen aktiviert ist, können Sie die Telefonanschlüsse auswählen, für die Sie die Funktion aktivieren möchten. Sie können dies für alle Anschlüsse oder nur für bestimmte Anschlüsse aktivieren.
Hinweis: Wenn eine Telefonleitung nicht im Dropdownmenü angezeigt wird, ist die Anrufaufzeichnung für diese Leitung nicht aktiviert. Es werden nur Leitungen angezeigt, bei denen die Anrufaufzeichnung aktiviert ist. - Klicken Sie auf Speichern.
Hinweis: Auch Kunden, die am EAP für Voice QA teilgenommen haben, müssen die Funktionen aktivieren und konfigurieren.
Für die Aufzeichnung und Transkription von Telefonanrufen fallen zusätzliche Kosten an. Weitere Informationen finden Sie unter Zendesk Talk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise.
Wo erhalte ich weitere Informationen?
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.