ZUSAMMENFASSUNG
Am 9. Juli 2024 um 11:40 Uhr (UTC) haben wir eine neue Änderung an unserem Beitragsbearbeitungssystem vorgenommen. Diese Änderung führte dazu, dass einige veröffentlichte Beiträge ohne Zutun des Benutzers erneut veröffentlicht wurden, was wiederum dazu führte, dass einige Beitragsversionen versehentlich veröffentlicht wurden.
Zeitleiste
09. Juli 2024 20:41 Uhr UTC | 09. Juli 2024, 13:41 Uhr PT
Unsere Techniker haben das Problem identifiziert und die Änderung, die sich auf alle Pods auswirkt, rückgängig gemacht. Das Bearbeiten, Speichern und Veröffentlichen von Guide-Beiträgen funktioniert jetzt wieder wie gewohnt. Bitte beachten: Wenn Sie Beitragsänderungen zwischen 11:40 UTC und 20:37 UTC gespeichert haben, haben Sie möglicherweise versehentlich Beitragsentwürfe veröffentlicht. Sie müssen die zuvor veröffentlichte Version manuell wiederherstellen, indem Sie entweder die Funktion Guide-Beitragsrevisionsverlauf verwenden oder den Beitrag manuell aktualisieren und erneut veröffentlichen.
09. Juli 2024 19:57 UTC | 09. Juli 2024, 12:57 Uhr PT
Wir haben ein Problem beim Bearbeiten von veröffentlichten Guide-Beiträgen bestätigt, bei dem beim Klicken auf „Speichern“ der Beitrag versehentlich veröffentlicht wird, anstatt nur die aktuelle Entwurfsversion des Beitrags zu „speichern“. Wir arbeiten daran, eine Änderung rückgängig zu machen, um das normale Verhalten wiederherzustellen. Wir senden eine weitere Aktualisierung in 30 Minuten bzw. dann, wenn neue Informationen verfügbar sind.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Ein Update zur Verbesserung unseres Bearbeitungssystems führte versehentlich dazu, dass Bearbeitungen zweimal verarbeitet wurden, einmal im alten und einmal im neuen System. Dies führte dazu, dass Beiträge unnötigerweise erneut veröffentlicht wurden.
Lösung
Nachdem wir das Problem identifiziert hatten, implementierten wir eine Korrektur, um die problematische Funktion zu deaktivieren. Das System stabilisierte sich und der normale Betrieb wurde wieder aufgenommen.
Korrekturelemente
Wir haben mehrere Schritte festgelegt, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern:
1. Stellen Sie sicher, dass bei Befehlen in unserem System keine Nebeneffekte auftreten.
2. Sie können die Neuveröffentlichungslogik für die verschiedenen Kundenebenen trennen.
3. Verbessern Sie unsere Tests vor der Bereitstellung, um solche Probleme besser zu erfassen.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis, während wir uns bemühen, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.