ZUSAMMENFASSUNG
Am 12. Juli 2024 trat bei Sunshine Conversations und Messaging ein Problem auf, bei dem Instagram-Nachrichten nicht empfangen wurden. Dies war auf eine Störung zurückzuführen, die Webhooks in der Messenger-API für Instagram betrifft und alle Sunshine Conversations- und Messaging-Konten betrifft, die in Instagram integriert sind. Wir haben das Problem umgehend erkannt und mit Meta an der Lösung gearbeitet. Leider gingen die während des Vorfalls gesendeten Nachrichten verloren und konnten nicht wiederhergestellt werden.
16. Juli 2024 16:44 Uhr UTC | 11. Juli 2024, 09:44 Uhr PT
Wir wurden von unserem Partner darüber informiert, dass Nachrichten, die während des Vorfalls zwischen 2024-07-11 15:56 UTC und 2024-07-12 00:00 UTC gesendet wurden und aufgrund der Konfigurationsänderung verloren wurden, nicht wiederhergestellt werden können. Leider ist es nicht möglich, Nachrichten, die während des Vorfalls gesendet wurden, von dort aus aufzufüllen.
12. Juli 2024 01:23 UTC | 11. Juli 2024, 18:23 Uhr PST
Wir haben die Bestätigung, dass das Problem, das den Empfang von Instagram-Nachrichten verhinderte, behoben wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
12. Juli 2024 0:56 UTC | 11. Juli 2024, 17:56 Uhr PST
Unser Partner hat bestätigt, dass die Servicestörung auf seiner Seite behoben wurde. Jetzt sollten Nachrichten an den Instagram-Kanal empfangen werden können. Bitte lassen Sie uns wissen, ob weiterhin Probleme auftreten.
11. Juli 2024 10:17 UTC | 11. Juli 2024, 15:17 Uhr PT
Wir haben bestätigt, dass Nachrichten vom Instagram-Kanal aufgrund einer Störung des Partnerdienstes, die sich auf Webhooks in der Messenger API für Instagram auswirkt, nicht empfangen werden. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, wenn wir neue Informationen haben.
11. Juli 2024 20:06 UTC | 11. Juli 2024, 13:06 Uhr PT
Unsere Techniker untersuchen das Problem, das dazu führt, dass Nachrichten vom Instagram-Kanal nicht empfangen werden. Wir benachrichtigen Sie erneut, wenn wir weitere Informationen haben.
11. Juli 2024 17:59 UTC | 11. Juli 2024, 10:59 Uhr PT
Wir untersuchen ein Problem, das Kunden betrifft, die die Instagram-Integration verwenden. Nachrichten vom Instagram-Kanal werden nicht empfangen. Wir werden weitere Informationen bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.
POST-MORTEM
Der Vorfall wurde durch eine Störung bei Webhooks in der Messenger-API für Instagram verursacht. Dies führte dazu, dass Meta die Zustellung von Webhooks, die für die Verarbeitung von Instagram-Nachrichten wichtig sind, vorübergehend sperrte. Dies betreffe alle Benutzer mit Instagram-Integrationen. Wir eskalierten das Problem an Meta und arbeiteten eng mit ihnen zusammen, um den Service wiederherzustellen.
Ursachenanalyse
Sunshine Conversations nutzt zur Verarbeitung von Nachrichten Webhooks von Instagram. Als Meta diese Webhooks nicht mehr sendete, konnten wir keine Instagram-Nachrichten verarbeiten. Die Ursache war eine Konfigurationsänderung von Meta, die später bestätigt wurde.
Lösung
Wir haben das Problem mit Meta eskaliert, bis das Problem bestätigt und gelöst wurde. Meta hat das Senden von Webhooks fortgesetzt, und der normale Dienst wurde wiederhergestellt.
Korrekturelemente
- Eskalationsprozesse verbessern: Wir werden unsere Eskalationsrichtlinien überprüfen und aktualisieren, um in Zukunft eine schnellere Lösung zu gewährleisten.
- Monitor-Verbesserungen: Wir werden unsere Überwachungssysteme verbessern, um ähnliche Probleme besser zu erkennen und darauf zu reagieren.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diesen Vorfall entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, unsere Prozesse zu verbessern.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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