ZUSAMMENFASSUNG
Am 16.07.2024 von 10:47 UTC bis 13:13 UTC und am 17.07.2024 von 03:40 UTC bis 2024-07-17 um 14:50 UTC verzeichneten manche Kunden Verzögerungen und Fehler bei der Verwendung von Zendesk Workforce Management ( WFM) aufgrund von Überlastung der von unserem Netzbetreiber zugewiesenen Kommunikationskapazitäten. Dies wirkte sich auf Benutzer aus, die versuchten, eine Verbindung zu Kerndiensten wie dem Agent Activity Tracker herzustellen, was zu Leistungsproblemen führte.
Zeitleiste
17. Juli 2024 12:28 UTC | 17. Juli 2024, 05:28 Uhr PST
Leider traten auch heute erneut ähnliche Probleme auf, was zu einem weiteren Anstieg von Fehlern mit einigen der gleichen Symptome führte. Leeren Sie den Cache oder verwenden Sie ein Inkognitofenster, um das Problem zu beheben. Wir werden die Fehler in den nächsten 24 Stunden überwachen. Wenn keine weiteren Vorfälle vorhanden sind, wird der neue Vorfall mit diesem Vorfall zusammengefasst. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
16. Juli 2024 16:32 Uhr UTC | 16. Juli 2024, 09:32 Uhr PST
Wir haben mehrere Kundenbestätigungen erhalten, dass durch Löschen von Cache und Cookies der Zugriff auf Zendesk WFM wiederhergestellt wurde, und markieren diesen Vorfall als vollständig gelöst.
16. Juli 2024 14:38 UTC | 16. Juli 2024, 07:38 Uhr PST
Wir haben festgestellt, dass die Fehler im Backend behoben wurden. Wir bitten Sie, den Cache und die Cookies zu löschen und anschließend zu prüfen, ob alles wie erwartet funktioniert.
16. Juli 2024 13:59 UTC | 16. Juli 2024, 06:59 Uhr PT
Zusätzlich zu den oben erwähnten allgemeinen Plattformfehlern sind manche Kunden auch nicht in der Lage, das WFM-Widget in Support und der Chrome-Erweiterung über mehrere Pods hinweg korrekt zu laden.
16. Juli 2024 13:42 UTC | 16. Juli 2024, 06:42 Uhr PST
Nachdem wir von Kunden eine negative Bestätigung bezüglich der Lösung der Probleme erhalten haben, untersuchen wir das Problem mit Zendesk WFM (früher Tymeshift) weiter. Eine Untergruppe von Kunden sieht immer noch die Fehler „Sie haben keinen Zugriff auf diese Funktion“ und „Etwas hat nicht funktioniert / warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut“, wenn sie versuchen, auf die Organisationsstruktur zuzugreifen. Wir werden in 1 Stunde weitere Informationen bereitstellen bzw. sobald wir weitere Details haben.
16. Juli 2024 13:06 UTC | 16. Juli 2024, 06:06 Uhr PST
Wir sehen derzeit Verbesserungen bei der Backend-Verarbeitung des Datenverkehrs in den betroffenen Konten. Diese Konten sollten jetzt in der Lage sein, Zendesk WFM in Zendesk zu laden.
16. Juli 2024 12:39 UTC | 16. Juli 2024, 05:39 Uhr PST
Wir untersuchen derzeit Berichte, dass Zendesk WFM (früher bekannt als Tymeshift) bei einigen Kunden in mehreren Pods nur langsam oder nicht geladen werden kann. Wir werden in 30 Minuten weitere Updates bereitstellen, sobald wir mehr Details haben.
POST-MORTEM
Aufgrund eines Konfigurationslimits überschreitet ein Teil unseres Netzwerkverkehrs zu Spitzenzeiten die maximal zulässige Nutzung. Dies war nicht sofort sichtbar, und die daraus resultierenden Verzögerungen wirkten sich auf das Kundenerlebnis aus. Als wir uns bewusst wurden, arbeiteten wir umgehend daran, dieses Limit zu erhöhen und unsere Konfiguration anzupassen, um den Datenverkehr besser zu bewältigen.
Ursachenanalyse
Die Ursache war eine Standardeinstellung, die die Anzahl der verfügbaren Kommunikationskanäle einschränkte, und mit zunehmendem Kundenstamm und Verkehrsaufkommen wurde diese Zahl überschritten.
Lösung
Durch Erhöhung der Kapazität und Neukonfiguration der entsprechenden Einstellungen haben wir das zugrundeliegende Problem behoben. Es wurden weitere Schritte unternommen, um weiterhin die Stabilität zu gewährleisten.
Behebung
Um ähnliche Probleme in Zukunft zu verhindern, führen wir die folgenden Maßnahmen ein:
1. Kapazitätsüberwachung: Wir fügen proaktive Überwachung hinzu, um uns zu benachrichtigen, wenn wir uns der Kapazitätsgrenze nähern.
2. Konfigurationsreviews: Wir überprüfen und passen unsere Konfigurationen in allen Regionen an, um sicherzustellen, dass sie auf das zunehmende Verkehrsaufkommen vorbereitet sind.
3. Verbesserte Antwortpläne: Wir stärken unsere Vorfallsreaktionsverfahren, um zukünftige Probleme schnell diagnostizieren und beheben zu können.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.